http://www.iiigame.com/bolg/index.php zh-cn http://www.iiigame.com/bolg/read.php?288 清除负面信息 <> Fri, 30 Jul 2010 02:44:42 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?288 7月14日,《壹周刊》刊登了一篇名为《霸王致癌》的报道,称香港公证所在多款霸王洗发产品中,检测出致癌物二恶烷。公正所是一间国际检验认证服务公司。报道一出,在港交所上市的霸王国际放量大跌18%,不得不暂停交易。

　　霸王公司迅速声明其产品符合国家标准。之后国家食品药品监督管理局也出面澄清,表示霸王洗发液中二恶烷的含量水平不会危害消费者健康。但是,霸王洗发门事件,却再次暴露出国内日用消费品质量安全监管体系发展滞后的问题。

首先,产品有毒无毒是大是大非的问题,却演变成口水战的焦点,原因就在于质量标准体系中对二恶烷的规定不清楚。

　　二恶烷属微毒类小分子化合物,对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性,对肝、肾和神经系统有潜在危害。世界卫生组织下属的IARC认定,二恶烷对动物有致癌性,对人类可能有潜在致癌性。

　　对于这种已证明有危害的物质,虽然官方的质量标准和规范明确禁止人为添加,但对生产环节可能产生,或由原料带入的二恶烷却没有具体规定,只能查到一份模棱两可的官样文章。

　　2007年2月卫生部的解释中说,若技术上无法避免作为杂质带入时,产品“在正常、合理、可预见的使用条件下,不得对人体健康产生危害”。

　　但到底怎样才算“正常、合理、可预见”？怎样才算“对人体健康产生危害”？文件中没有说。显然,这样大而化之的官样文章对具体监管操作,没有任何意义。

　　乳化剂是市面上大部分洗涤用品的必备成分,而二恶烷是乳化剂合成过程中最常见的副产品。没有具体标准的结果,就是牙膏、洗发精、除臭剂等日用化学品中普遍存在微量二恶烷。从这个意义上说,霸王有理由觉得委屈:大家都这么做,为何独独埋怨我？

　　其实标准含混不清的背后存在着复杂的利益纠葛。目前洗发产品轻工行(601398,股吧)业标准是由宝洁中国、联合利华、湖北丝宝、强生中国、上海家化(600315,股吧)、上海花王等行业内的大企业联合起草的。

　　由他们制定的标准不可避免地要考虑企业的生产成本、行业利益,结果很可能在质量标准方面做出妥协。

　　而在执行方面,多头管理常常导致监管失灵。还是以洗发液为例,其中微生物、重金属等指标归卫生部门管,净含量、保质期等归质检部门管,包装、流通等环节归工商部门管。若要清查所有指标是否合规,需跨部门联合检查。监管体制如此,效率可想而知。

　　另一方面,在市场竞争越来越激烈的今天,制造噱头成了商家推销商品的不二法门。例如对洗发水的营销,重点通常会放在“去屑”、“中草药”、“植物精华”、“防脱、防断发”等特殊功能方面。相应的,产品配方中常常出现神秘成分,如“某某因子”、“某某维他命”等。

　　尤其我国的行业标准还将重点放在计量等方面,强调物理特性,如不能缺斤短两、不能清汤寡水等。而安全问题常常被抛在一边,对于添加的功能性物质,或者特殊的化学残留,常常无标准可依。

　　在缺乏相关标准的情况下,噱头和过度炒作往往就成了双刃剑,让商家在赚足人气、打出知名度的同时,也成为公众挑剔的目标,暴露出安全隐患的软肋。如特仑苏OMP风波、王老吉夏枯草风波等,都是前车之鉴。

　　反过来,产品的花样翻新加剧了监管滞后的问题。层出不穷的毒大米、毒奶粉、毒洗发水给我们敲响警钟,是打破部门利益、行业利益的框框,成立一个统一的强力监管机构的时候了。

　　在这方面可以借鉴美国FDA的经验。FDA是美国通过食品药品法之后,由国会直接拨款成立的监督机构,权限极大,可以深入到企业内部调查生产过程,而且本身从事高水平基础研究,是业内公认的权威。

　　虽然我国也有类似的监管机构,但权限较小,功能单一,而且在监管经验、科研投入、专业素养等方面有很多欠缺。改善这样的状况,是健全我国产品质量监管体系的当务之急

Tags - 霸王洗发门 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?287 清除负面信息 <> Tue, 20 Jul 2010 01:39:19 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?287 霸王危机公关如何进行，霸王被证明无毒？
    据中国之声《新闻纵横》7时38分报道，一场“从头开始”的霸王洗发水致癌风波，终于在国家质检总局发布公告后逐渐趋于平静，公告显示：“霸王相关产品的抽检样品中，二恶烷含量水平不会对消费者健康产生危害”。

　　短短两三天时间里，消费者经历了从震惊到质疑到担忧，再到回归理性的心理过程，而对于在香港上市的霸王集团，他们的股票市值蒸发超过40亿港元，公司形象受到的影响更是无法估量。

　　如今，事件虽然逐步平息，但“霸王”品牌会不会就此失去在市场上“霸气”？目前的公司运营情况如何？面对引发这起事件的媒体报道，他们又将作何回应？一连串的问号，有待拉直。昨天（17日）晚上，霸王集团相关负责人接受了中央台记者汤一亮的采访。

　　霸王集团相关负责人：对公司的销售和股票市场都有一定的影响。

　　这位负责人介绍说在过去的3天时间里，霸王集团经历了大地震，尽管他们紧急回应力证所有产品安全，但是卷入致癌风波后，霸王集团的损失显而易见，在消息发布的当天霸王的股价下跌14%。对于具体的损失数额，他不愿多谈。可以说这件事对于霸王品牌形象的影响，不是用金钱可以衡量的，消息发布的当天，霸王集团的一系列“保王”行动就开始了。

　　霸王集团相关负责人：刚开始报道出来以后，我们感到非常震惊，我们第一时间就发布了声明，说明报道的情况；随后，致消费者一封信，说明情况；16日下午，举行行业说明会；16日晚上，国家食品药品监督局通报抽检结果：洗发水是健康安全的。

　　相关机构的抽检结果对霸王来说无疑是利好消息，不过霸王还是受到重创。在霸王集团忙于对自己的品牌形象和经营情况进行大力挽救的同时，霸王系列产品的经销商们也在寻找着自己的生存之道。清除负面信息


　　在霸王集团的官方网站的互动专区里，网民“文竹”留言说，他是霸王追风经销商，坚信霸王质量，他就实际销售提一点拙见。留言中说：这次媒体的报道对信息闭塞的农村而言影响不大，甚至没什么影响！老百姓不上网，也很少看电视新闻，就是看了也不会很关注化妆品行业的事。我国有8亿余农民，市场何其庞大，经历这次挫折，可以稍调整战略，可以尝试从最基础做起。

　　对于网友“文竹”，以及像“文竹”一样的霸王产品的经销商们，霸王集团的态度如何？

　　霸王集团相关负责人：会及时向经销商通报情况，向他们解释清楚，会接受经销商的合理化建议。

　　在人们的关注下，霸王集团被推到了风口浪尖，很难再稳坐钓鱼船，一份份声明，一个个发布会，霸王不停的向外界传着“安全”的信息。外面波澜起伏，而在霸王集团的企业内部是否平静？清除负面信息

　　霸王集团相关负责人：大家都非常有信心，状态都比较好，因为我们都有信心，我们都相信我们的产品是健康的、安全的产品，所以我们的员工都充满着信心。

　　霸王首席副执行官陈小平此前曾表示，对于香港《壹周刊》的此次报道，怀疑是同行不正当竞争。已向白云区公安分局报案，警方已立案并展开侦查。霸王集团已经指定专人负责此事，密切关注事件的进展。清除负面信息
Tags - 清除负面信息 , 霸王危机公关 , 霸王 , 危机公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?286 清除负面信息 <> Wed, 14 Jul 2010 02:07:54 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?286 　唐骏目前陷入博士门，主要是打假专家方舟子最近踢爆了唐骏的博士造假问题。对于这个事情要从两个层面看：首先是这个事情是真是假，如何看待这个事情；二是应该如何公关。
　　在网络上的信息由于缺少监督，很容易出现虚假信息，所以对于博士门首先要考虑的博士造假是否属实。从目前方舟子提供的证据来看，比较确凿，但是存在的问题是毕竟是短时间验证的，是否会存在查询不周的问题。而从唐骏的经历来看，确实很让人怀疑。因为按照他的简历，他1990到1994年一直在开小公司，也就是皮包公司，国内到美国旅游啥的。而同时1990到1993年获得了加州理工的博士学位。这个时间自然比较冲突，按照简历看他只能是在职博士，问题是他所获得学位的大学又是加州理工学院，加州理工学院毕业生很少，属于精英学校，可以说正儿八经的研究型大学，这个可以说是中国大学的楷模。其中钱学森就出自该学校，这个学校的风气那是相当的好，是钱学森去世前一直念叨的大学。如此严谨的学校如何接受一个皮包公司老板拿学位这本身就是值得怀疑的事情。当然怀疑归怀疑，事实也许会让大家意外，这个不好说，还需要进一步的发展来观看。
　　唐骏的成就，让他拥有很多粉丝。现在唐骏可以说是很多草根的偶像，这些粉丝是很难接受他们的偶像被批评的。应该如何看待这个事情呢？其实对于造假应该从两个角度看：一是他的成功是否来自于造假，如果是这样，那样他的一切成就都打折扣。记得几年前有个大学老师的学历造假，但是他教高等数学好像还不错，但是由于没有那个假学历，他无法从事高校的教学的，这样他只能遭受惩罚。还有那个周森峰市长如果硕士论文确实造假了，那么他的市长基础还是清华大学的硕士学位，这就有利益的连接。这个是很多人无法容忍的，因为他用造假获得了机会。二是如果它的成功和造假没有多大联系，仅仅是自己为了宣传的需要，如当前的唐骏在搞培训，作为培训的讲师，需要一个名头，这样才便于忽悠听众。这样相对而言造假仅仅是造成那些粉丝的损失，那些粉丝听课以为得到了什么真谛，原来是忽悠，但是粉丝是宽容的，如果粉丝不觉得自己被欺骗，那也不算什么。不过这只是不追究他的责任，但是不能不受到道德的谴责，因为诚信这个基本的要去被公众人物破坏，给社会造成了不好的示范。
　　如果造假是否该受到质疑。很多人认为学历和成就没有必然关系，这个确实如此，但是这个观点和批判造假没有联系。李嘉诚和成龙都没有多少学历，但是他们很成功，他们确实证明了学历和成功没有必然关系，但是如果说成龙说谎了，他们我们就要批判他，我们不是批判他的成功，而是批判他的撒谎。而唐骏情况也是如此，我们不管他的成功是否是造假的结果，但是他确实造假了，就可以批判他造假部分。一个成功的人可以有瑕疵，他的瑕疵也应该被检视，对于一个公众人物是必要的。
　　设想一下，在中国还不够成熟的情况下，一个人伪装诺贝尔奖获得者，然后骗取了很多的经费和演讲费，按照世俗标准他成功了，获得很多经济上的汇报，但是后来发现他的一切都是造假的。如何看待呢？当然需要批判，甚至应该回收他的收益，不过在中国目前不太会收回他的收益，因为很多被骗的人不能接受被骗，这样就没有人去争取自己的权利，往往吃哑巴亏。这个从张悟本的绿豆门可以看出来。
　　现在事情出来了，这个危机对于唐骏来说如何处理。如果承认造假，作为一个公众人物很可能损失惨重，他的课无法再讲了，他的职业经理人的光环也会受到影响。更重要的是无法在中国立足，尽管有很多粉丝是可以不需要道理的崇拜，毕竟他的底气不足了，那么他如何公关，从而把损失控制最小呢？
　　第一是回避。对此不回应，这样的好处是别人无法证实，很多粉丝会选择相信唐骏的清白，这样需要足够的心胸，可以面对公众记者的提问，而装作无所谓。等这个风头过去，没有人问了，也就无所谓了。随着时间的推移，大家也不介意，不追究，被更多的荒谬所取代。
　　第二是用粉丝的形式反客为主。就是用粉丝去攻击方舟子。攻击可以从两个角度：一是用方舟子的中医问题去攻击，因为中医这个问题本来已经很清楚的，但是由于大部分中国民众情绪上无法接受中医的被否定，所以还有一定的着力点，从这个意义上说，就是把方舟子和宋祖德建立连接，这个固然险恶，但是比较有效果；二是攻击方舟子不如唐骏成功（其实就是有钱），然后说方舟子妒忌唐骏。通过这样的方式可以给方舟子造成很大压力，同时可以在社会上混淆视听。这样的手法在台湾就有市场，如陈水扁的贪污如此清楚，但是陈水扁利用粉丝的“选择相信”，然后不断用各种理由解脱，什么人权，什么政治迫害，总之就不承认贪污，通过转移注意力和粉丝的忠诚，逐步要逃避惩罚了。
　　第三是局部承认。就说自己进微软没有用博士文凭，自己在微软的工作和文凭没有关系，而自己的确实具备很多的能力，是通过能力获得成功的。而书上所出现的博士学位，是书作者写的，自己审查不严格，然后说大家知道，书的出版需要炒作，而唐骏本人只是配合炒作而已，自己不是有意误导大家的。或者说他翻译上有误，比如不是加州理工学院，而是加州其他的一个社区大学，也有加州，不过把中间的几个字忽略了。然后说不严谨，需要检讨就可以了。
　　当然可以综合多种形式的来回应。比如先让助力否认，然后实在混不下去，再局部承认。因为助力的话可以否定的。不过现在事情还在发展，只是需要研究的是该如何危机公关，才能把损失减少到最小。至于是否存在造假还等待进一步的观察。
　　
Tags - 唐骏博士门 , 危机公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?285 清除负面信息 <> Fri, 09 Jul 2010 03:25:29 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?285 山木集团危机公关如何重塑企业形象
   “宋山木事件”传出后，引起了广泛的关注，然而，时至今日尚无明确定论，可以得知的就是他已经被检察院批捕收押。同时关于他的各种传闻已满城风雨，好不热闹。今天看到北京新京报已经开始刊登山木集团的新一轮广告。广告中那个醒目的头像已经不见，取而代之的事一个类似英国国旗的LOGO，但山木两字依然醒目，当然，这是没法去、更是去不了的品牌依靠。
　　从宋山木他个人到公司，从历史到现在的猜测与曝光事实可以证明，宋山木和以他姓名命名的公司都卷入了强大的舆论漩涡中。在事件不断升级的发展过程中，山木集团的公告和“换人”声明、以及李木子面对记者的离婚声明、“代言失误”等说法都是为了竭力挽救这家深陷入于道德危机的教育公司。那么这些策略真的能挽救山木集团濒临破产的形象危机吗?

　　成也山木，败也山木

　　宋山木的前妻、现任山木集团总裁的李木子在15 日接受媒体采访时，表示用宋山木的形象做代言是企业品牌塑造过程中的严重失误。但她同时又表示在重塑企业形象时也不会改掉“山木”名称。这就意味着更换即使代言人之后依然留下了让人议论纷纷的“山木”二字，只要这两个还在，那么就自然会提示那些前来学习的学员这是一家糟糕的公司。别忘了，去掉了标志性头像的山木集团依然是山木集团。但很显然，又不能完全放弃山木这个品名，一旦放弃就意味着这么多年的品牌积累将付之东流。

　　可以肯定的是那个以“大胡子、背带裤”形象连续数年出现在春晚观众席上，并因此成为网络红人的宋山木，的确给山木集团带来了可观的宣传效应。全国各地的山木头像也很好的帮助山木集团形成了很好的品牌的定位效应，用营销专家的话说：山木集团的整合营销传播做得太到位了。好景不长，这个曾经带来美誉的名字，如今却像越来越大的疤痕一样吞噬着企业的品牌形象。正应了一句老话，”成也山木，败也山木”。

　　在品牌传播的实际操作上，以缔造者的名字作为企业品牌，不见得完全就是失误。国内很多营销策划机构的命名都是以创始人的名字来命名的，而且取得了不错的效应。如叶茂中策划机构的叶茂中等。当然了这些企业都之所以没有出事，主要源于创始人能够严格自律，确保形象的长期始终如一。著名品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士解释道，以缔造者的名字作为企业品牌，不是不可以，“关键是看缔造者和企业之间是什么关系。像山木集团一样，以领导者的名字命名企业，就等于把企业的声誉维系在领导人身上，一旦领导声誉出现问题，对企业名誉的影响是巨大的，有时候甚至是毁灭性的” 。对于那些年轻创业者，叶峰博士强调：山木事件不失为一记创业忠告，做不好人的结果很有可能会在瞬间毁掉你多年建立起来的硕果。

　　山木集团的常年法律顾问杨林一再强调：“个人按司法程序接受调查，企业按教育系统规定运作，应当分开，不受影响。”但问题是消费者是不会这么看。不可否认的是，长期以来，山木集团将山木个人形象与企业形象划等号，将个人形象广泛应用于代言其各类培训产品，所代表培训品牌山木头像以及对应的培训理念已经深入人心。此时，一旦创始人个人有关美誉或者职业操守受到攻击或影响的话，势必会减损或影响企业整个品牌的声誉。

　　“如何将山木本人的形象与企业形象从公众视线中进行有效切割，重建企业声誉是本次危机处理最关键也是最核心的环节。” 著名EMBA教授，品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士如是说。

　　事实上我们也看了山木集团第一时间发表‘‘换帅’’以及离婚声明，同时保证一切教学正常。从危机处理的策略角度而言，“换帅”以及宣布离婚的处理方式是正确的，也是仅有的处理手段。一是换帅及离婚事件本身让媒体和公众产生了极大兴趣，转移了公众视线焦点和注意力，从而使焦点分散降低负面影响程度;二来当企业领导人身陷声誉损害时，让其迅速离职，可以最大程度的减少对企业带来的不利关联影响;三则二人早已离婚的事情，可以向公众传递一个强烈的信号，就是新老板和旧老板意见和理念的完全不同，分属不同的人生阵营，从而增加公众对山木品牌的认同度和好感并在第一时间降低负面影响的强度。

　　不难发现，在刚刚结束终审的黄光裕案中，国美也是第一时间迅速采取了“去黄光裕化”的应对策略。“在国际上，撇清企业和领导人的关系是企业摆脱由领导个人造成的危机的常见公关方式。但国美和山木又有所不同。” 危机管理专家叶峰博士分析说。

　　首先，国美不是以黄光裕的名字命名，因此国美可以迅速通过“去黄光裕化”的策略，把它和公司的关系撇清;但山木选择以宋山木的名字作为集团名字，即使宣布宋山木离职，也很难以撇清关联。其次，国美只是一个经营性质的企业，黄光裕的问题在资本运作，基本不涉及家电质量之类的问题。即便黄光裕出了问题，大家对国美出售的家电还是不会有怀疑，因为大家知道国美本身并不生产家电。山木集团则不同，自己做产品，而且是做教育培训产品，倘若总裁宋山木获罪被判刑，就是典型的道德败坏案例，谁还敢把孩子送到这样的教育机构去学习?幸运的是山木集团的培训对象大部分为社会底层人员，相对而言，此次事件的影响对潜在目标对象影响不大。

　　危机公关手段不能解决所有问题，关键是完善自身机制。

　　改革开放三十年来，因企业领导人失误或身陷牢门而导致企业轰然倒地的例子举不胜举，德隆集团的唐万新兄弟、健力宝集团张海、爱多集团胡志标、国美黄光裕 “ 三鹿毒奶粉” 田文华等人。

　　谈到这些人的案例，EMBA教授、品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士说，“这些案例暴露出的是企业家的法律意识薄弱的问题。任何一个企业家要想在刑事法律风险中不触雷，最重要的是企业家要有法律意识、知道熟知各种类型的刑事法律风险的底线在哪，可以去靠近红线，从始终不能逾越红线，从而避免风险的发生。”

　　对于“宋山木事件”，从危机公关的角度来看。首先，企业应对媒体和公众时应保持高度坦诚，并积极提供客观真实的真相。公众智商绝对不容低估，如果山木集团此时千方百计隐瞒事实真相欲盖弥彰，将会引曝更严重的舆论态势。任何欲盖弥彰的行为，只会招致公众更大的反感。其次，企业应主动承担责任，积极配合司法机关进行调查，以一种勇于负责的姿态出现在公众面前比遮遮掩掩更能得到公众以及舆论的支持。如果企业家本人确实被认定有罪的情况下，则绝不手软，坚决对其个人行为进行严历遣责，从而承担起企业应尽公平正义以及应有的社会责任。

　　尽管当今危机公关已经成为企业的日常功课，很多企业也开设了专业的危机公关培训课程，但并非所有的危机都可以通过公关解决。人的问题就好比企业产品质量的问题，类似的问题公关是解决不了。叶峰博士说，企业和人一样，应该有自己生命历程，该结束的时候就应该即刻结束，就像‘三鹿’这样的公司，还是结束的好，以免破坏自然与社会的规律。危机公关如果能够摆平一切，造成的不良后果就是企业就会肆无忌惮的习惯的做坏事，这不是社会想要的结果。

　　那些整天向企业兜售包治百病的公关公司，如果不能及时改变自身的作业方式、加强内功修炼，很有可能在帮助企业处理危机的时候自己同样难以幸免于危机。无论哪一个企业必须知道：“如果所有的企业，无论出了什么事，都可以利用危机公关走出危机、重塑形象，那就是对中国企业形象乃至国家形象的践踏和对中国消费者的侮辱。危机公关不是万能的，也不应该是万能的，危机公关的职能也就是在适当的时候能够帮助企业处理一些沟通问题。

Tags - 山木集团 , 危机公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?284 清除负面信息 <> Wed, 30 Jun 2010 09:20:59 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?284 网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的网络危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

　　1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白•内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。

　　纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。

　　对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。

　　在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。

　　删帖，终止信息在网络上的流传

　　在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，网络危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。

　　有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的网络危机公关方式显得力所不逮。

　　网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。

　　割断搜索引擎

　　如果网络危机公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。

　　WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。

　　一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。

　　割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。

　　正面信息往前放

　　“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。

　　在某些人看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。

　　人肉枪手

　　通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。

　　有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”　　在网上，人们将此称作“枪手”。

　　纸里包不住火，承认事实

　　不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避，不推卸，认真负责才是网络危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。


Tags - 网络危机公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?283 清除负面信息 <> Fri, 25 Jun 2010 01:49:20 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?283 杜邦特富龙有效的媒体危机公关处理

    在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。

　　根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机

　　媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

　　媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

　　还是在部分媒体关注“特富龙”事件，危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度，希望能控制事态的进一步恶化，把危机化解于萌芽状态，但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”，对此类事情还是表现出异常的关注。

　　当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后，杜邦开始意识到事件发生了变化，于是，杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络， 杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围，进行网络公关。一夜之间，其聊天的内容在网络上铺天盖地传播开来。

　　随后，在中国最具权威的报纸《人民日报》上，刊登了美国杜邦总裁贺利得的独家专访。这一个专访不断被国内其他媒体疯狂转载，犹如一个重磅炸弹，大大地遏制了事态的进一步恶化，强化了杜邦“特富龙”事件的媒体危机公关效果。

　　而在中央电视台、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等等国内知名媒体的全方位的出击，使杜邦在事件中占据了更为有利的位置。

　　7月20日杜邦在北京举行媒体见面会，这是杜邦在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力量进行的最关键和最庞大的一次出击。见面会邀请了全国150多家媒体参加，声势非常浩大，杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息：涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵(PFOA)，杜邦产品决对安全!

      李唐公关http://www.iiigame.com/主要是营销手段：先是发布大量的正面信息来稀释负面信息，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破，采取走正常渠道给与删除负面信息，清除负面信息处理，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过的网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息，以便我们对信息更好的把握，做到收放自如

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009

　　至此，杜邦对这起“特富龙”事件的媒体危机公关暂告一段落。

　　回顾整个事件的处理过程，可清楚地看到杜邦选择媒体的匠心，由此我们可以总结出进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。
Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除百度快照 , 删除百度负面信息 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?282 清除负面信息 <> Thu, 24 Jun 2010 01:51:49 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?282 肯德基秒杀门危机公关事件回顾

    2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券(优惠券上标明复印有效)，突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。

　　消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。

　　4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。

　　6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就 “秒杀”事件公开向消费者致歉。

　　危机案例评点与分析：

　　“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络电子商务手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。

　　在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。

    李唐公关http://www.iiigame.com/品牌维护机构主要是营销手段：先是发布大量地正面信息来稀释负面信息 ，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破 、采取走正常渠道给与删除负面信息 ，清除负面信息处理 ，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过得网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息.

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　　在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。
Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除天涯社区 , 删除天涯杂谈 , 删除新浪新闻 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?281 清除负面信息 <> Wed, 23 Jun 2010 02:52:14 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?281 企业危机公关中制造新闻事件

　　新闻是最为受众关注的题材，每个人都有好奇心，都想知道哪一天又发生了什么事件。是新奇、是特别、是对自己有益、还是特别有趣……。

　　制造新闻：是指经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在选定的时间内发生。吸引媒体注意，制造出适于传播媒介报导的新闻事件。美国著名传播学家威尔伯·施拉姆将这类事件称为“媒介事件”。要让媒体免费选用你公司的事件作为新闻，就要巧妙策划，使一件本来可能不具备新闻价值的事件赋于新闻性。

　　制造新闻的思路很多。例如，2000年10月10日，一家名不见经传的装饰材料开发公司——富亚准备实施“真猫真狗喝涂料富亚涂料安全大检验”活动。由于现场市民及动物保护协会成员的阻止，富亚经理蒋和平亲自喝下了涂料。现场故事一波三折，并没有以蒋和平“悲壮”地喝下自己的富亚涂料告终。当时，新华社播发了一篇700字的通稿《为做无毒广告，经理竟喝涂料》。此后，媒体纷纷跟风，“老板喝涂料”的离奇新闻开始像野火一样蔓延。北京市各大媒体《中国经济网》、《中国经济网》、《北京晚报》、《中国经济网》、北京电视台竞相报道。不同之处只是在于：你正话反说，我就反话正说。最后有人做了一下统计，全国竟然有200多家媒体报道或转载了这则消息。

　　无论如何，事件本身的轰动效应“造”出来了。北京电视台评选10月份十大经济新闻，“老板喝涂料”赫然跻身其中，与“悉尼奥运会”等同列。

　　真的是一个突发的经济新闻?非也。“老板喝涂料”，在街头表演的虽是富亚公司总经理蒋和平，躲在幕后策划的却是策划人秦全跃。大部分策划业内人士都认为，“老板喝涂料”堪称是一个经典的新闻策划，其最大成功之处在于：“软新闻”做得不留痕迹，因为事件本身的离奇性已经足够构成一个新闻题材。

    对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和公关危机的预警机制是非常重要得，最好最完善得危机公关是把公关危机 “扼杀在摇篮中’.然而 ，即使在预防危机上做足文章 、仍难免挂一漏万、预防危机地一部分意义在于即使企业有危机发生 ，充分的准备和正确得处理方式也会帮助企业在最大程度上使危机不至于演变成不可收拾地残局或是灭顶之灾！危机出现了 、清除负面信息,它得处理则要求组织采取果断的应急措施，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系 ，准确 、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面、删除负面信息，防止连锁反应、争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础 ！此时 ，媒介是危机爆发得途径，同时也是危机控制地关键 ！

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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除天涯贴子 , 删除百度快照 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?280 清除负面信息 <> Tue, 22 Jun 2010 02:22:33 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?280 企业公关中企业学会与媒体沟通的公关技巧

   对于企业来说，高管常常会在各种场合与媒体接触，成为企业的代言人。虽然我们知道机智、诚恳、生动、幽默，是企业高管面对媒体的基本素质，但这方面也有一些技巧。

    李唐公关（删除负面信息,清除谷歌负面新闻,压制网页负面）危机公关认为 ：危机考验着企业的承受能力！对于企业来说 、危机像纳税和死亡一样不可避免、但我们对待危机的态度和方式却是可以选择的 .企业可以通过事前沟通 , 制定完备地传播预案等等方式来将危机带给企业地损失降到最低;此外 ，危机一旦发生 、企业更要学会有效沟通 、清除负面信息，学会应对和化解危机;将危机转化为商机，这是危机管理地更高境界 。在这个危机频发的年代 ，要成为优秀得企业、必然要具备使企业安然度过危机的能力！

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　　一、以诚相待，任何时候都不可向记者撒谎

　　如果你不知具体情况是怎样的，就说不知道，并补充说你一旦得到结果，立即会第一时间转告记者。如果企业的事情干砸了，千万不可像央视《新闻调查》曝光的那些人一样对着镜头撒谎，而要实事求是地承认过错。记住，媒体的职责就是探明真相，任何谎言终究会被揭穿。如果你觉得回答某些细节很别扭，可改为重点阐述你最想回答的问题，并尽可能地强调与企业成就和业绩有关的信息。此外还要确认，记者是不是从内心同意并理解你的观点。这一点很重要。

　　二、与重要、主流媒体人交朋友

　　交上了优秀的主流的媒体朋友，企业将长期受用不尽。重要的媒体人就是那些不仅在本单位掌控媒体资源，其权威和影响力还可辐射到其他媒体的人。关键时刻他会呢“见义勇为”，或替你打抱不平。如央视或新华社此类媒体的朋友。

　　三、别与媒体过不去

　　新闻也是需要参与竞争的，新闻瞬息万变，媒体报道失误从来都是可以理解的。不要意气用事地起诉媒体，除非有证据证明，媒体从竞争对手那里受贿并是故意加恶意的诽谤。企业尤其是上市公司，受到媒体质疑和公众监督是应该和必须的，上法庭起诉媒体只能是“搬起石头砸自己的脚”，会被公众看成是站到了舆论监督的对立面，反而会使该上市公司股价大跌。很多企业因这一点而导致捡了西瓜丢了芝麻。

　　媒体报道失误会使媒体本身最有力量的武器“公信力”受到损伤，这本身就已经是对媒体的“惩罚”了。所以，当出现媒体报道错误时，企业可以首先在公司主页发布澄清的声明。声明中不要有指责媒体监督的负面词语，所有论述都要站得住脚，不得有任何造假。这样其他媒体看到澄清的声明后，自然会来了解进一步的情况，跟进道。当然，企业也可以主动请另一家同等权威的媒体刊登没有失误内容的报道。总之，要尽快让负面影响平息，并尝试让坏事变好事，借机传播企业的成绩和理念。

　　四、大报、小报记者一律同等对待

　　互联网打破了大报以及其他传统媒体的霸主地位，有很多致命的新闻首先是从地方小报记者那里发出来，经过网络的迅速传播，成为大报或央视、新华社等媒体的深入报道的素材。此外，记者人才已经市场化，记者的流动性在加快，谁说优秀的小报记者哪一天不会变成强势媒体的名记者呢?这一点尤其是认清媒体行业的人才形势。

五、谨防自己的话被断章取义

　　即使被媒体“逮到”，也不重复记者的负面信息。比如，“是的，我们上个月亏损了300万，主要是新产品的设计有问题。”如此，第二天报纸标题就会是“XX公司CEO承认新产品设计失败导致亏损300万”。如果对媒体不信任、担心企业信息被断章取义，也可考虑在企业网站率先发布接受媒体访问的原话。

　　六、见记者前充分准备

　　接受记者采访前要上网搜索该记者过去的文章资料，了解他的一贯新闻报道兴趣点和写作风格。如果估计会受到记者的诘难，就要写出至少10个模拟记者最刁难的问题，并准备好答案。如果是电视采访，接受采访的人要事先演练。有条件的可以用模拟录像演练采访，无条件的可对着镜子练习，由公司的同事检查并反馈意见。

　　七、学会关注热点新闻和流行话题

　　抓住媒体的胃口才能搭上新闻便车，要策划与热门新闻沾边的活动。留意媒体最近在集中关注什么话题，看看你的企业有什么东西是可以拿来“跟风”的。但向媒体推荐企业新闻，也有时机是否适宜的问题。应注意不要与国家重大新闻和重点报道冲突，那样会遮掉你的新闻势头。通常，企业有重要新闻要发布时，要利用新闻“淡季”(相对比较平静、没有什么重大新闻事件和宣传任务的短暂间隔)，如此才能脱颖而出。对媒体来说，这也是两全其美的事情。

　　八、避免电话采访，除非你想说“不”

　　如果有电话来要求当场回答哪怕只是“三分钟两个问题”，也不要回答。声音的感染力不如面对面地加上表情和手势，所以要与记者面谈。而且通常你会发现，后来刊登在报纸上的东西和你电话中说的大相径庭，但你又确实被记者采访过，此时面对“歪曲报道”只有无奈。你可对记者说正忙着，再约个时间，然后把问题记下来;回复说接受e-mail采访，也是一种不错的方法，因为人在行文时总比说话时更谨慎。如果电视台要求核实某个细节并做“录音电话采访”(在远程情况下电视台为省时间常使用此方法)，那么在万不得已时你可以同意接受采访(处在负面新闻中的高管尤其不能说“不”，因为这个“不”很可能会被摄影机录下并播出)，但需请记者先把问题提交过来，再约好时间请电视台打电话过来。总之，无论“突袭采访”什么，都不要当场做。

　　九、学会始终传达企业的“关键信息”

　　企业高管要准备几句每次都要对媒体讲的“关键信息”，熟记在心，一有机会面对媒体就要讲出来。比如，我们是全球第一大电视制造商;全球每五台电视中中就有两个我们的产品;从1999年起我们一直蝉联电视销售冠军宝座;市场占有率居全球第一;达到三分之一以上市场份额，等等。当遇到有人纠缠“电视生产”萎缩、消费者投诉等负面消息时，企业更要把媒体注意力吸引到电视未来科技开发和市场潜力上来。
Tags - 删除负面信息 , 清除负面信息 , 删除贴吧知道 , 删除天涯贴子 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?279 清除负面信息 <> Mon, 21 Jun 2010 02:23:52 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?279 企业危机公关及时发现问题的本质与根源

    很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。

　例：2006年9月14日，新华社消息称,国家质检总局有关负责人证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检验出禁用物质铬和钕，而铬和钕是高致癌物质。消息公布后并未引起太大的反响，宝洁公司迅速做出了回应：“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加铬和钕成分。”不久全国各大商场就陆续对这些问题产品进行了下架处理，随之,全国各地消费者蜂拥退货.但宝洁公司却设置了很高的退货门槛.：消费者必须持有卫生部指定医院出具的过敏凭证、购买凭据，并且所要退货产品所剩含量必须在1/3以上，同时需要填写一份内容为：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元……”的协议书。这些苛刻的退货条款激起众怒，媒体一片哗然。自9月14日至9月24日，从新华社最先报道该消息的10天来，全国各地多处因退货发生消费者与SK-II工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办公室被破坏，位于北京、广州的另两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。

    在各方压力不断加大的情况下，宝洁公司的退货条件开始放宽：只要持有购买小票和产品就可到柜台进行协商退货。不久，上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品撤柜并无条件退货。几日后又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质，上海工商部门认定其退货协议违法。随后SK-Ⅱ通过某跨国公关公司发表声明,决定暂停SK-Ⅱ产品在中国的销售。几天以后宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时。事件被闹的沸沸扬扬，公众的愤怒也达到了顶点。2006年10月24日，事态发生了逆转，国家有关部门宣布：SK-II所含重金属不致于对人体造成伤害，允许在国内销售。整个事件至此结束。

    点评：至此，事件危机似乎是结束了，但其只抓表现问题，傲慢的态度，没有诚意的解决方式，击毁了消费者对其的好感与信心。如果宝洁当初能够迅速抓住问题的关键环节，直接沟通政府与相关部门，证明产品对人体无危害，便完全可以把危机控制在萌芽状态，避免后面发生的一系列问题。

   李唐公关（删除负面信息 , 清除负面博客 、清除负面信息）危机公关分析：组织发生危机后与其去媒体那儿灭火 、不如静心下来解决受影响公众或是目标公众得实际问题 .况且，在中国新闻制度改革的今天、媒体市场化程度地提高、大众媒体竞争得日益激烈 、媒体人个的力量越来越小 ，媒体对新闻地追求始终不渝 、所以媒体对对你得 “灭火 ’不一定买帐 ，你的"灭火”就不一定有效.‘灭火 ’本身对组织得形象就是一种伤害 ，因此笔者建议在危机发生时尽量不要采取也不要只望"灭火"来解决问题 ，说不定你不会因此 "人财两空"、"陪了夫人又折兵”还只能吃哑吧亏、在当今出现地假记者,冒充领导等假象就不言而喻了 、这些人也是钻了企业着急 灭火 这个空子！

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