http://www.iiigame.com/bolg/index.php zh-cn http://www.iiigame.com/bolg/read.php?251 清除负面信息 <> Wed, 12 May 2010 03:14:56 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?251 究竟怎样专业删除谷歌快照,删除百度空间,删除企业恶意信息

QQ: 1205170518 8586882 825720009 李唐公关品牌维护公司专业代理删除互联网信息,帮助你消除来自网上的不良影响。
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        如何做到清除负面信息呢，任何企业和个人都难免卷入一场于自身不利的危机之中，许多的企业正是在发生危机之后，没有及时进行危机公关，最终让自己倒在了媒体舆论和公众舆论的讨伐之中，而网络传媒由于其特殊的全民参与性，更是让媒体的传播深入到每一个人。

李唐公关品牌维护机构目前提供的网络危机公关服务如下：

　　1、 删除负面信息
    由于网络媒体传播的特性，对企业不利的负面信息会一直保留在网页上，并被网民不断的点击、浏览、评论，并形成几何性的传播，对企业的危害是相当的大的，我们可以利用媒体资源，并采用一定的网络技术手段，合理合法的为企业处理掉有关负面信息，最直接的解决负面信息传播源头。

　　2、 引导化解负面信息
    网络是一个全民参与的互动媒体，在意识到有关的负面传播路径和源头后，我们将在网络上通过多种方式，配合好企业的有关部门，尽量引导已经产生的负面效应，朝有利于企业的方向发展，或者将已经发生的负面效应降到最低，最终解决企业的公众危机；

　　3、 主动美化品牌形象
　　在发生企业危机的时候，企业不能仅仅只是针对所产生的负面事件进行处理，而还应该从其他途径进一步的去宣传美化企业的形象，让网民在负面与正面信息之间摇摆怀疑，进而降低负面危机的传播深度。

　删除搜索引擎负面信息

　　在网络媒体中，网民通过搜索引擎获取信息的流量基本在70%，是最主要的途径，因此在搜索引擎结果中删除排名靠前的负面信息连接具有极其重要的意义，特别对初级网民。

　　目前国内搜索引擎主要是百度和谷歌两大搜索，几乎占了搜索引擎流量的9成，搜索引擎由于是抓取的庞大的网络信息，因此搜索引擎里的负面信息具有杂乱无序的特点。另外由于百度和GOOGLE两大搜索引擎改变了算法，每天抓取的速度和频率越来越搞，因此网络上的负面信息出现在搜索结果前几页的几率也提高了，搜索结果具有了不确定性，也加大了删除搜索引擎负面信息的难度。

　　基于易点通网络公关与各大搜索引擎公司的良好合作关系，保证删除对应的关键词90%以上的搜索引擎负面信息的公关公司；就是说除了由于搜索引擎自身的技术问题导致的无法处理的问题，绝大部分的搜索引擎里的负面信息都可以删除掉。


　　百度是国内最流行的搜素引擎，其影响力不必要说了。百度副总裁梁冬的博客《百度为甚么不干掉那些负面新闻？》，文章中，他说 “如果把百度看作一个媒体，除了它之外没有任何一家媒体会在自己的平台上放有关自己负面消息长篇累牍的报道 ”，并且强调 “对于信息的控制权力已经非常去中心化了，我们根本无法主宰。 ”

　　因此既然百度对自己的负面信息都无法主导，那么可以想想其实这是处于舆论和公众的压力，说明要在百度里删除负面难度还是很高的。

　　目前意识传媒提供百度的负面信息删除主要有：
　　1、 百度关键词搜索结果负面信息删除
　　2、 百度快照删除
　　
　删除GOOGLE负面信息 主要包括以下服务内容：
　　1、删除谷歌（google）关键词搜索结果负面信息
　　2、删除谷歌（google）快照谷歌快照：谷歌快照删除时间很不好确定，一般是要在原网站信息删除后90日内谷歌会删除网站上的快照，对比百度的优势就明显效率就慢多了。
　　3、新闻、评论

　　搜索引擎公关
　　搜索引擎公关是专门针对网络搜索引擎的公关引导方法。在网络媒体中，网民通过搜索引擎获取信息的流量基本在70%，是最主要的途径，因此就产生了专门针对搜索引擎的公关传播。
　　目前国内搜索引擎主要是百度和谷歌两大搜索，几乎占了搜索引擎流量的9成，因此大部分的搜索引擎公关都针对这两个展开。

　　针对搜索引擎公关主要提供以下服务方式：
　　1、 删除搜索引擎负面信息
　　2、 搜索引擎竞价排名
　　3、 搜索引擎关键词排名优化
　　4、 搜索引擎相关搜索刷新

　　基于李唐公关品牌维护机构与各大搜索引擎公司的良好合作关系，可以通过媒体方式和技术方式90%以上的删除搜索引擎负面信息、改变搜索引擎排名位置的公关公司；另外在搜索引擎优化和相关搜索刷新服务上，也是强大的技术实力，可以让企业在搜索引擎中占据最好的位置。

　　合作方案
　　1、依据需求单次合作；
　　2、包半年和包年维护服务；

        李唐网络公关公司 - 提供清除负面信息,危机公关处理,删除负面信息,搜索引擎营销,压制负面信息,网络炒作等一系列网络整合营销专家顾问服务；驾驭搜索引擎,提升企业品牌价值及形象,携手李唐公关一路领跑您的企业。

Tags - 清除负面信息 , 删除百度快照 , 删除百度空间 , 删除恶意信息 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?243 清除负面信息 <> Wed, 05 May 2010 02:33:10 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?243 互联网舆论炒作的特点及规律-删除负面信息|删除百度快照

1、“口水”效应。

     由于网民的从众心理，许多言论在一个很短的时间段里会迅速成为舆论热点，俗称“口水”。在不当言论和负面舆论“先发制人”的情况下，有正义感的网民的声音会淹没在“口水”中，正面引导的舆论相对显得苍白无力。

2、“眼球效应”。

     桑塔纳撞人不如宝马撞人抓眼球；宝马车撞人，不如“女宝马”有吸引力，“美女宝马”更是可以大赚点击量。农民工穿防弹背心不如县委书记穿上吸引人。

3、少数人操控效应。

     网上言论并不是现实世界组成部分的声音总和。在网上，占主导地位的是占网民结构80％以上的年轻人和知识阶层，有的以“意见领袖”自居，却很少有农民、进城民工、老年人及其他弱势群体的真实声音。因此，光从网上舆论来推论社会舆情，有时会出现以偏概全的结果。由于技术原因，一个舆情主体可以反复不断地以不同网名(马甲)发表相似看法，这就导致网上关注的热点看似几乎是大众共同关心的，但实质上只是个别人在那里操控。少数人的声音被误认为群众的声音。清除负面信息

4、局部事件放大效应。

     重庆万州就因为个体事件在网络的帮助下演化成群体事件，并震惊中央。本来两个路人的普通纠纷，很快被某网站贴出《重庆万州区紧急事件》专题报道，发布各种评论近千条，大部分是网民的所谓“现场目击”或“现场报道”，传播“国土局副局长打挑夫”的内容，煽动不满情绪，引发事件升级。

5、网络媒体与传统媒体互为作用效应。
     网络使传统媒体与网络媒体的互动成为可能，并互为推动，最终使局部问题被不断地层级“放大”。不少新闻都是平面媒体首先报道的，但因为有作为跨地区、跨媒体、跨层次舆论媒介的网络的出现，使网络一改以往对平面媒体只能起到辅助作用的地位，被直接推向前台。又由于网络论坛中铺天盖地的讨论在一定程度上为传统媒体设置了报道议题，将网上舆论加以概括和集中编用，社会影响迅速扩大。
     在互联网时代，没有网络的无界传播，平面媒体的报道不可能蔓延扩大；同样，如果没有传统媒体的概括与集中报道，网上的讨论较为分散，无法形成集中的社会舆论。
由此可以看出，社会事件在网上被“放大”的过程——平面媒体的采访与报道+网民的自发报道→网络媒体转载+网民留言→形成民意体验→形成概念化的网络舆论→传统媒体与网络媒体互动→形成具体的网络舆论场→提升观点化的民意→影响社会发展和政府决策。

6、  减压阀效应。

     锅炉要有减压阀。高压锅有出气孔。社会也要有适当渲泄的地方。网上在可控范围内有适当不同声音应属正常。

     企业有了网络负面新闻，如果不及时解决，后果可想而知，一般遇到这种情况，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在以几何数增长负面影响，如何清除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。
    李唐公关运用SEO(搜索引擎优化)技术可以全面抑制、稀释企业因为 产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。用清除负面信息等方法减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，同时我们可以根据客户的要求发布一些有利于企业的信息，扩大企业的正面影响力或者产品美誉度。在项目开始后的一年内，我们提供持续的跟踪维护服务。
     江泽民同志指出，“对信息网络化问题，我们的基本方针是：积极发展，加强管理，趋利避害，为我所用，努力在全球信息网络化的发展中占据主动地位。”这是我们分析互联网传播特点的出发点。

问题解决：http://www.litangpr.cn http://www.pr007.com.cn
Tags - 网络舆论 , 删除负面信息 , 清除负面信息 , 李唐公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?240 清除负面信息 <> Fri, 30 Apr 2010 02:27:21 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?240 网络公关公司-李唐公关的团队管理战略

　　面对现阶段中国各种国内、外资企业逐步增多，区域壁垒森严，媒介环境复杂、发展势头迅猛的市场，企业客户所面临的危机和挑战都是空前的。以服务业为代表的第三产业，因其多元化和专业化的特点。随着社会经济程度的不断提升，经济重心向第三产业转移的速度加快，尤其在进入信息时代之后，网络公关服务业无论是行业规模还是专业水准，都面临着巨大的提速发展需求。除了经济及行业这些外部的形势需求，网络公关公司在自身发展的过程中，也面临着由小到大，由精到强的内在变化需求。

困难和挑战
　　网络公关公司要达到飞跃发展变化，必须要改变传统的商业模式、调整业务服务类型架构、形成新的核心竞争力，为企业客户提供最贴合市场要求的专业输出。因此，对网络公关公司的资源配置、作业流程和标准、人才和知识结构、组织管理、财务控制等方面都形成革命性彻底改变的冲击。打破固有思想桎梏、改造全新高效流程、实现机能换血、升级管理水平都是艰巨的命题。而且，小型公关公司颇多，要从这一群企业中脱颖而出，其竞争力度是相当之大的。
　　另外“发展”不仅仅是“壮大”，要求有一定的创新性探索，这意味着面临风险和高成本。构建新公司容易，而改变一家已经从旧观念和旧做法中得益的公司尤其困难：需要知难而上的勇气，需要明智而惨烈的放弃，需要近乎偏执的坚持。李唐公关是以提高中国企业在国内、国际市场的竞争力创建强势国际化品牌为宗旨的网络整合营销传播公司；是网络互动沟通平台创建、网络全方位传播能力的综合提供商，是国内网络整合营销传播领域的领先者。

　　人，是团队管理问题关键
　　网络公关咨询行业的特点是发挥专业人员的能动性和创造力去完成业务，没有大型机械生产线，没有庞大的不动资产，“人”是公关公司最为重要的财产和唯一生产力。只有个人的观念和行为方式的转变，人与人之间的信息传递和分工协作方式的转变，并取得了预期的成果，才是标志着公司转型的成功。而仅从财务统计数字，硬件配置，业绩成果中去证明公司已然转型，都是不真实的。
　　在发展的过程中，必然需要人员素质的优化和人员的更替，如果旧员工培训不到位，新员工在变革中找不到归属感，就容易引发消极的情绪，甚至怨声载道的局面，人心涣散而导致转型停滞不前。所以团队管理是公司转型成败的关键。

　　网络公关的发展管理
　　一、战略建设
      每个服务行业最重要的是要赢得了众多客户的认可和尊重。李唐网络公关公司 - 提供清除负面信息,危机公关处理,删除负面信息,搜索引擎营销,压制负面信息,网络炒作等一系列网络整合营销专家顾问服务；驾驭搜索引擎,提升企业品牌价值及形象，在公司业务发展的应对上，管理层的判断也是迅速果断的，在面对大型客户的全方位需求以及在不同时期需求的巨大差异，公司迅速扩大投资将会展、商务、互动等功能部门升级为业务独立公司，确保在客户的每个专项需求上都享受得到系统而扎实的专业服务;更为重要的是由于很多公关咨询服务是直接面对企业客户的战略决策层，因而及时调整了公司的服务理念，由“掌握趋势”全面提升为“价值取胜”，构建起公司的“取胜文化”，激发团队高效地提供卓越服务与客户一起取胜。
      人员素质、团队功能结构、团队服务理念因势利导的及时调整，是最为有效，最为顺畅的。这种“业务需求提升—团队服务提升-业务成果提升”的良性循环为公司其他转型问题的管理和解决提供了很好的支持，包括：营造了鼓励改变的氛围和信心，清晰了及时按需升级和优化的理念，积累了团队调整工作方式应对改变的经验。
在资源上、在专业上，“战略”是直指长远目标的策略，战略不能再是“顺势调整”，必需超越现状需求先行一步。
       二、弥补不足
      诚然发展过程并非都能做到顺势而为，或者主动出击，很多时候会有走了弯路，付出代价，被动应对的情况。转型之中会经常发现公司自身的缺憾性不足，需要做大量的工作去弥补，甚至是抢救。团队管理的问题不断暴露，公司管理层在解决这些问题的过程中，首先做到以人为本，通过充分的意见收集和沟通，使每个人都一致认识到转型所带来的必然挑战和必须改变。
经过这么一番历练，公司形成了一个严谨高效的团队，加上不断的高素质人才加盟，强势公关的专业团队成为了公司最为宝贵的资产，一支战则能胜的雄师。
      在网上负面信息泛滥的时候，李唐公关看准这个市场，成立删除负面信息公司，李唐公关一直秉承客户的需求，3年来，李唐公关在删除负面信息这个市场，积累了很多经验，对于网上负面信息，不属实信息 恶意攻击信息 百度贴吧 百度负面信息 公司负面新闻，能有效控制负面信息泛滥，2008年李唐公关企业维护机构推出了自称为第一个搜索引擎“名誉管理服务”的工具——删除负面信息监测软件清除负面信息,。该工具帮助上市企业和公司的关键词下的搜索列表，第一时间监测到负面信息出现在那个网站，达到让公司更好管理和控制名誉的目的，甚至能为用户提供对付抗议性网站的办法。
       “激水之疾，至于漂石者，势也”。企业就如同水面上的石头，没有了速度，就会下沉被淹没。在发展的过程中，无论是因势利导、主动建设还是团结一致解决困难都必须注意要快速解决，滞后解决会错失时机，并为日后发展留下隐患。

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Tags - 网络公关 , 清除负面信息 , 删除负面信息 , 危机公关处理 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?237 清除负面信息 <> Mon, 26 Apr 2010 03:13:09 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?237 如何删除百度负面信息-李唐公关

一、如何删除百度快照-删除负面信息
        什么是网页（百度）快照呢？网页快照就是通过搜索引擎自动抓取的信息后出现的负面信息被抓取，同样的快照也就留下了，信息对您的影响是可以删除的，但快照删除就不是您力所能及的了。而如何删除快照就成为我们所思考的问题了。就拿百度来说吧，百度快照是百度公司独自开发的搜索引擎，是对于网页打不开或者网页打开的慢，还有是已经删除的信息所不能看到的，而百度快照就能看到删除的信息，解您一时之急，百度快照只会临时缓存网页的文本内容，所以那些图片、音乐等非文本信息，仍是存储于原网页。当原网页进行了修改、删除或者屏蔽后，百度搜索引擎会根据技术安排自动修改、删除或者屏蔽相应的网页快照。
        如今的企业的危机来自四面八方，一条负面信息（网页快照）往往可以导致一个中小型企业面临无法正常开展业务甚至到闭合破产。但是，您有没有想过把不好的信息删除以后网页快照还能显示出你原来的信息。可想而知网页快照比负面信息更难易处理，李唐公关专业删除百度快照、google快照。
        要删除百度快照的方法不是也没有 ，大家或许都知道通过百度的邮箱来删除但是通过这个邮箱来删除快照也不是不可能的，但是是通过百度的审核才能够删除的! 本人曾经用邮箱给百度发过一个邮件，结果也是删除了，但是时间很长大概过了得1个月才给删除掉! 本人的一个朋友见我这样删除了，也给百度邮箱发了一个邮件，至今也没有给他删除掉他想要删除的快照! 直接快速删除快照分好多种，直接删除第三方网页信息之后才能删除快照，百度才会删除，google快照也是一样的。百度快照快速删除的技术只有极少数人知道，夸张的说全国也数不出几个来! 我公司已经很好的掌握了这项技术快速删除百度快照的方法，清除负面信息一般需要1个工作日删除! 解您燃眉之急！

二、百度为什么不删除负面信息？？

     从公关的角度分析，百度不删除自己的负面报道，主要有三个因素：
1、强调百度的品牌核心：用户搜索体验。
        不同的行业特点决定了其品牌在用户心目中的关注点是不同的，百度之所以不删除自己的负面是因为作为搜索引擎产品，内容的完整性是客户对品牌的基本要求，百度强调自己不删除自己的负面，无形中就强调了这个品牌核心概念 “我是 100%的搜索引擎 ”。
2、化被动为主动，增加自己辩解的公信力。
        百度清楚， “对于信息的控制权力已经非常去中心化了，我们根本无法主宰。 ”即使百度删除了对自己的负面报道，但是竞争对手的网站仍旧会长篇累牍的出现，平面媒体记者仍然会不断的报道，行业内的人士仍然会通过各种行业网站进行交流，可谓 “盛名之下，其实难副 ”。百度知道自己是躲不过去的。
        这个时候，既然删除负面意义不大，那还不如干脆反其道行之，将对自己的负面报道大白于天下，甚至出现在了新闻频道的醒目位置，向天下昭示 “我心坦荡荡 ”，暗示， “我是无辜的，我是很实在的 ”，这样就无形中增强了自己辩解的公信力。
3、有市场份额作为坚强后盾
        说实在，大多数用户都非专业人员，并不真正了解实际情况，跟我一样，更多是受到行内人士和媒体报道的影响，进而对认知产生影响。既然这种事情说不清道不明，那么在道歉与坚守清白之间，显然后者更为有利。最重要的是，正如李彦宏所说， “市场会说明一切 ”，因为市场别无选择，也只能怪 GOOGLE、 YAHOO们不争气了。

        综上所述，百度面对的是近乎半垄断的用户市场，它只要满足了网民的需求，客户就没有太多选择。因此，百度的反应必然是：第一，在承认没有任何好处的前提下，选择不承认；第二，在删除负面信息没好处，强调留着负面还有利的时候，选择后者，并且强调自己 “不删除 ”的作为。当然，百度可以对自己这么 “高标准要求 ”，但是对于其他行业来说，百度却是公关的时候不能不考虑的问题。

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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 百度快照 , 百度空间 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?236 清除负面信息 <> Fri, 23 Apr 2010 02:02:39 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?236 删除网络负面信息对企业的重大意义！
                                  --清除负面信息

    现代的人们应该能感觉到，当今社会最厉害的武器不是原子弹，而是媒体的炒作。现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大,而互联网，远远超过了其他的传统媒体。中国互联网络信息中心(CNNIC)1月13日发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2008年底，中国网民数量达2.98亿。意味着，目前我国互联网网民的约数已达3亿人，已经成为网名民第一大国，网络上随便发一条比较有吸引力的消息，就等于至少有几千万个人等着给你作免费宣传，而这种宣传力量往往是负面跑得比正面快，它可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比东施还“恶”的芙蓉姐姐、凤姐眨眼变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手而被华纳签走,继而成为年度最佳音乐新人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；也可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，令其名誉扫地；更可以让一个公司企业仅仅因为一次没有满足客户需求或其他一个小小失误而臭名远扬！

      网络的影响力之大大家看到了，对于企业来说，如果网络上出现一条负面，而不及时的去删除这条负面信息，让具有很大规模和实力的企业在短时间内垮台是完全有可能的，这就要求我们必须加强对网络危机发生可能造成的负面影响的认识，并及时采取正确的措施去应对众多潜在的和已经发生的负面信息。
    对任何一个企业而言，在网络时代的今天，都必须注意到两方面：一，抓住网络发展带来的机遇利用网络宣传自己，进一步扩大自身的知名度和影响力；二，也就是上面已经讲过的存在着巨大危害性的负面信息，对此应对的最好方法就是构筑起危机天盾，严把自己企业质量信誉关，从源头上杜绝虚假信息或负面信息产生的可能性，但是当负面信息已经产生而又没有完善的应对机制时，最好的办法就是交给专业的网络公关公司来完成这一任务。

    而在今天，网络公关公司如雨后春笋般比比皆是，怎样才能选择一个非常专业的网络公共公司，怎样能低成本的在网络上有最好的收益等等问题也成为很多企业的难题。

    李唐公关是以提高中国企业在国内、国际市场的竞争力创建强势国际化品牌为宗旨的网络整合营销传播公司；是网络互动沟通平台创建、网络全方位传播能力的综合提供商，是国内网络整合营销传播领域的领先者。李唐公关品牌维护机构专业负面信息处理可以快速删除 ( 清除去除 ) 网络负面信息， 网络的负面影响. 删除(清除去除)全国百度快照，（ 删除去除)清除负面新闻, 删除（ 清除去除 ) 不利广告, 百度知道，百度贴吧，搜搜问问，雅虎知识堂 ，搜狗说吧.删除（清除去除)各大论坛负面信息等等!
    而李唐公关能独家做到：专业删除负面信息、衷心为客户服务、真诚推广企业品牌！
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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除百度新闻 , 删除百度贴吧 , 删除负面新闻 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?230 清除负面信息 <> Thu, 15 Apr 2010 01:54:08 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?230 清除负面信息：索尼的危机公关--产品缺陷

      2005年7月29日，索尼(中国)公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼本月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。
　　与此同时从索尼公司今年第一财政季度，营运利润下降68%至166.7亿日元，去年同期为518.7亿日元。该季度集团净利润下降了98%，仅11.2亿日元约7840万元人民币。

　　国内媒体报道了这两则消息，并且部分媒体对索尼在“召回”上存在的所谓的国别“歧视”进行了猛烈的抨击。针对索尼的利润大规模的下降，国内媒体和舆论开始对索尼的模式以及战略进行“质疑”。索尼显然陷入了一次公关危机中。

　　索尼危机公关可圈可点

　　与“东芝笔记本电脑”事件相比，索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤，整体而言体现了跨国公司危机管理的风范，具有如下公关经验值得借鉴：

　　第一，积极与消费者沟通，争取主动性。在“地球村”时代，任何信息的传递和扩散都几乎是在瞬间完成的，比过去快了千百倍。在媒体越来越市场化的今天，“扒粪”与“揭黑幕”更是成为一些媒体生存和发展之道。对于像索尼这样的跨国公司的产品出现瑕疵，对媒体来说无异于一剂关乎民生的“猛料”。因此，索尼要想控制危机并引导舆论的走向就得与时间赛跑。几乎与日本同步，索尼中国公司在7月29日在许多媒体都还不知情的情况下，主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》，把出现瑕疵产品的事件的来龙去脉进行了描述，并提出了相关解决的办法。索尼此举与当年三菱“帕杰罗事件”中三菱公司试图掩耳盗铃、置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比，在整个危机公关的开始阶段以积极的态度取得了主动权。我们不妨设想，如果索尼不积极主动地披露自己产品的问题而是被媒体曝光的话会是什么样子？

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　　第二，指定新闻发言人，保证信息统一性和畅通性。一般来说，一旦企业危机发生，那么企业在成立危机特别处理小组的时候，第一个要做的事情就是确定信息的统一出口，因为公众和媒体都在焦急地等待着了解事件的更详细信息，那么企业的新闻发言人就必须确定，而且只能是一个人。新闻发言人至少是企业公共关系部经理或者主管公关项目的副总裁，直至公司最高层担纲。索尼在这次的危机公关中就很好地贯彻了这一思想，整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理李曦，保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。在回答媒体关于索尼彩电的“瑕疵”等问题时，李表现了一个高级公关经理应具备的新闻及公关技巧，给广大媒体提供了一个可靠的信息源，使媒体尽可能获得全面的信息，避免了各类无根据猜测的产生，减少了损失，挽回了形象。

　　第三，以真诚的态度面对消费者。索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery)，即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件再次发生并且提供合理和适当的赔偿，直到安全摆脱这次危机。索尼公司所表达的对产品出现的问题表示了遗憾和歉意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品免费的维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任，说明是抱着解决问题的态度来处理这场危机的。而从“砸奔驰事件”、“东芝笔记本事件”、三菱“帕杰罗事件”、“日航事件”中，这些同样是国际公司的不正确的、缺乏诚意的态度不但会使消费者产生反感，导致事件升级，并且影响了其他消费者对这些公司及其产品的“忠诚度”与“美誉度”，品牌形象也受到极大的损伤。
删除负面信息 危机公关


Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 危机公关 , 企业危机公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?228 清除负面信息 <> Tue, 13 Apr 2010 02:23:59 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?228 清除负面信息：肯德基的秒杀门危机公关事件

    针对最近肯德基爆发的秒杀门事件，著名网络推手林妙手在其博客撰文指出“肯德基的危机公关可以说是简陋甚至粗暴的”，以下为博客全文：

    肯德基的“秒杀门”事件已经闹得满城风雨，我们本不该落井下石，但是截止今日，在百度新闻搜“肯德基”，依然没有看到有利于肯德基的任何报道。

    消费者拿着“复印有效”的优惠券，坚持认为肯德基失信于人；肯德基却说，优惠券全是假的，所以才叫停活动。乍看之下，似乎是一个公说公有理，婆说婆有理的事情。具体的是非对错我们暂且不论，从网络公关的角度来看，确实是肯德基错了，而且错得离谱：其一错在很外行的活动策划，其二错在危机意识的缺乏以及危机公关的失败。

    先说那个很外行的活动策划，策划人应该是不熟悉互联网的人，对互联网的传播规律一窍不通。优惠券是放在淘宝上发放的，根据肯德基官方的解释，是限量发行的券，可是却在券上印着复印有效。盲目跟风秒杀，好一个邯郸学步！另外，据说优惠券还没有开始发放，就出现了大量优惠券，这类优惠券肯定不可能是网友杜撰出来的，那么从哪里流出来的？

    再来说说事情发生之后的危机公关，肯德基的危机公关可以说是简陋甚至粗暴的：单方面取消活动、面对突发情况时关掉店门、甚至报警。这都不是一个大品牌应有的作为。优惠券的流出，归根到底也是肯德基自身的失误以及对活动风险的评估严重不足。退一万步说，即使优惠券没有提前流出，按时上架的优惠券，由于有“复印有效”字样，这样的情况也同样会发生。

    与其单方面取消活动，倒不如重新设计下活动，每家门店重新发送1000张有编号的优惠券；与其关掉店门，倒不如官方诚诚恳恳地道歉；与其买通“肯德基”百度贴吧吧主对强硬的申明进行置顶，不如拿出一整套公关方案。

    所谓的大企业大品牌们，你们准备好了迎接网络时代了吗？肯德基们，你们还会在网络策划和网络公关方面犯错吗？

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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 网络公关 , 危机公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?224 清除负面信息 <> Thu, 08 Apr 2010 02:17:52 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?224 删除负面信息：漏水漏油裂轮胎、刹车失灵--比亚迪F3R

      自从2009年的销量报表不再愁云惨淡之时，曾经停留在简单拼装，被戏称为“杂牌军”的国产车方阵在新的年度里踌躇满志，除各家均调高销量目标外，在研发、资金、渠道上也集中发力，自主车业界顿时风生水起。然而，“萝卜快了不洗泥”，自主车如何在质量控制方面查缺补漏，不断规范售后服务，避免重蹈某些国际车企的覆辙才是长远之计。

　　以上担心并非多余。2010年以来，315消费电子投诉网（www.315ts.net）不断接到车主反映，保修期内的比亚迪汽车某些关键部件可靠性低，售后服务也存在不少问题。有车主甚至提车后第三天即发现刹车失灵，不久后水箱漏水，另外油管还漏油。然而更加惊魂的一幕发生在两个月后，车辆行驶中刹车失灵酿成事故，车主险些丧命。面对车主们对汽车质量的质疑，比亚迪汽车4S店称：我们是不会帮你做检测的，要检测你自己找人去检测。

　　漏水漏油裂轮胎  是车子还是“筛子”？

　　千挑万选买车，选的其实是品牌，因为品牌意味着可靠的质量和完善的售后服务，但不是人人都这么幸运。

　　2010年1月18号，广东东莞的阳小姐在东莞市寮步比亚迪4S店津丰汽车贸易有限公司购买了一辆比亚F3R汽车，购买后第三天发现主驾驶室的安全带拉出来就缩不回去了。

　　第四天洗车时又发现左侧后轮胎内侧处出现0.8厘米龟裂状裂缝，4S店查看后给她的答复是:“当初你提车的时候是亲自验过车的,现在你再回来找我们说轮胎有裂缝，我们是不会对这个轮胎做更换的。更何况，你这个轮胎有一点裂缝对车子是没有影响的，安全带我们可以帮你换一下，手刹失灵我们可以帮你调一下。”

　　上述裂缝真的不会影响安全行驶？阳小姐请求比亚迪售后对轮胎进行检测。想不到的是比亚迪汽车检修部门竟说：“我们是不会帮你做检测的，要检测你自己找人去检测”。

　　然而，车辆问题远非如此。

购车后第15天左右，车辆行驶中阳小姐发现发动机温度异常升高，停车打开前车盖一看，水箱的水竟然漏到一滴都没有了。更可怕的是油管竟然还在漏油。此时距购买该车还不到一个月，行驶里程不足500公里。4S店检测后承认车辆确实漏水和漏油，答应马上帮她维修，但要求她支付各项维修费60多元。

　　刹车失灵 失控飞车险夺命

　　漏水漏油轮胎开裂，这些仅是小问题，比这些更严重的是刹车失灵。购车后三天她惊讶的发现，操作手刹之后车子竟然可以继续往前开，刹车系统几乎不起作用。

　　3月16日晚12点左右，阳小姐驾车从虎门开往长安，经过长安镇莲湖路横增路段时，车辆突然失控，整台车子像飞机一样偏右飞了出去，她紧急刹车，结果发现刹车丝毫不起作用，车子撞上了路边的电线杆之后又连续撞断了绿化带的5个大石柱子，剧烈的撞击使车辆多次侧翻。当时她下意识的紧抓方向盘，尽量不使自己被甩飞出去。当车子停止翻滚时，她从车子里面爬了出来，结果发现安全气囊一个也未弹出。“幸好老天保佑，我人没有死，就这样我从死亡边上走了一圈回来了”阳小姐万分庆幸的说。
    
　　从医院出来之后，交警和路边帮助她的好心人，提醒她拔打了比亚迪汽车及4S店的电话，向他们反映车子出现了问题。第二天，4S店派人赴事故现场拍了几张照片，然后对她说：“阳小姐，你的事情我们会尽快反应给厂家，到时我们会明确的对此事做出事故报告。”

　　第二天4S店工作人员来到了长安交警支队，对她做出了如下“交通事故报告”：“阳小姐，昨天你反应说我们比亚迪的车子出了质量问题，导致了你发生了车祸。但是据我们的工作人员查看我拍回去的现场照片来看，我们的比亚迪汽车绝对没有质量问题的，我们不敢保证你开车时是不是闭上了眼睛，从而导致了你的车祸，还是你本身另外的原因。总之这台车损坏的这么严重，你人看上去一点事都没有，这证明我们比亚迪汽车的安全性能是非常好的。另外一点，你要搞清楚始终都是你的人在驾我们的车，不是我们的车在驾你这个人。发生了这样的事故本来就是你人的责任。”

　　听到了这样的话，阳小姐简直不敢相信这是比亚迪汽车4S店员工的话语。不过，4S店该工作人员同时还称已经将此事反映给了比亚迪公司，公司一定会在3月22日作出书面报告。结果阳小姐一直都没有等到比亚迪公司对此事的书面答复。
    
　　为此她找到4S店津丰汽车行讨说法，可没想到4S店居然称：“有本事你就来找我们比亚迪公司，我就不信你还能告得倒我们比亚迪公司，你要是敢来闹事，小心你的小命！”  

上帝和股神，谁更愤怒？

　　尽管拥有了年度40余万辆的傲人业绩，但“上帝”的热捧依然抵不过股神“胡萝卜”的甘甜，这从比亚迪汽车“股神巴菲特的投资选择”的广告语便可见一斑。在这个财富至上的年代，上帝相信股神胜过相信自己，他们将股神的选择认定为自己的选择。然而，自从购车后，车辆的质量与使用情况似乎就与股神无关了，车辆频繁出现问题，关键部件质量一再亮起“红灯”，售后服务质量和水平又不敢恭维，甚至等到车辆出现险情危及上帝人身安全时，售后服务人员竟然可以“泰然处之 ”，面对“上帝”的愤怒，工作人员似乎已熟视无睹。但是，越来越多血的代价使上帝不再迷信股神，认为巴菲特是在错误的时间作了一次错误的投资之时，股神的造车梦想也将随之土崩瓦解。那时，或许股神巴菲特一定找不到比“愤怒”更好的词汇来形容彼时的心情了。股神虽说可以帮助比亚迪，但是，希望企业能搞清楚，车主才是自己真正的“上帝”！

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Tags - 删除负面信息，比亚迪 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?221 清除负面信息 <> Tue, 06 Apr 2010 01:23:40 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?221 删除负面信息：“阳台门”视频，情节堪比艳照门

　　内容提要：近日，一则有关“阳台门”的视频在网上引发了网友们的兴趣。据悉，该视频源于台湾一女高中生自拍裸照并上传网络，视频情节堪比艳照门。网友纷纷热议，对女高中生的行为表示了自己的看法。

　　近日，一则有关“阳台门”的视频在网上引发了网友们的兴趣。据悉，该视频源于台湾一女高中生自拍裸照并上传网络，视频情节堪比艳照门。网友纷纷热议，对女高中生的行为表示了自己的看法。

　　由于90后的一对高中学生在学校顶楼的天台上，使用手机拍摄了一段大胆的性爱视频，所以网友称为“天台门”或“阳台门”，“阳台门”的男女主角分别是90后的高中学生，女主角长相非常甜美可爱。

　　“阳台门”视频仅1分06秒，可以清晰听到男主角说要将不雅视频艳照放到网络上去。而女主角并未出声，但通过视频可以看出，女主角长得相当漂亮。

　　视频被疯狂下载后，立刻引起了专家的注意，大家对“阳台门”这种过于开放式的性行为纷纷表示担忧，同时呼吁加强学生的性教育，净化网络空间等。
Tags - 清除负面信息，删除负面信息，阳台门，视频 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?220 清除负面信息 <> Fri, 02 Apr 2010 09:49:43 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?220 清除负面信息:央视禁中超将成过去时 准备挑重点比赛转播

　　随着足球管理中心主任韦迪与央视有关领导的接触，中央电视台方面基本也松动了对中超联赛的转播。据知情人士透露，央视对于中国足球的转播采取轮换制，固定时段内选择重点比赛转播，“比如这个时间段有两场比赛，领导会根据一些标准进行选择。”

　　实际上，央视封杀中国足球并非本意，而是来自广电总局的相关文件。主要原因在于中国足球在短期内负面新闻太多，恐造成不良社会影响。春节期间，中国国家队在东亚四强赛上战胜韩国队曾引起一阵舆论呼吁。即便如此，央视也没有转播东亚四强赛决赛。

　　经各方协调，第三轮中超时，央视将有望转播。据了解，只有等到中国足球暂时杜绝负面新闻，央视才会对中国足球全面解冻。

来源：新京报

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