http://www.iiigame.com/bolg/index.php zh-cn http://www.iiigame.com/bolg/read.php?288 清除负面信息 <> Fri, 30 Jul 2010 02:44:42 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?288 7月14日,《壹周刊》刊登了一篇名为《霸王致癌》的报道,称香港公证所在多款霸王洗发产品中,检测出致癌物二恶烷。公正所是一间国际检验认证服务公司。报道一出,在港交所上市的霸王国际放量大跌18%,不得不暂停交易。

　　霸王公司迅速声明其产品符合国家标准。之后国家食品药品监督管理局也出面澄清,表示霸王洗发液中二恶烷的含量水平不会危害消费者健康。但是,霸王洗发门事件,却再次暴露出国内日用消费品质量安全监管体系发展滞后的问题。

首先,产品有毒无毒是大是大非的问题,却演变成口水战的焦点,原因就在于质量标准体系中对二恶烷的规定不清楚。

　　二恶烷属微毒类小分子化合物,对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性,对肝、肾和神经系统有潜在危害。世界卫生组织下属的IARC认定,二恶烷对动物有致癌性,对人类可能有潜在致癌性。

　　对于这种已证明有危害的物质,虽然官方的质量标准和规范明确禁止人为添加,但对生产环节可能产生,或由原料带入的二恶烷却没有具体规定,只能查到一份模棱两可的官样文章。

　　2007年2月卫生部的解释中说,若技术上无法避免作为杂质带入时,产品“在正常、合理、可预见的使用条件下,不得对人体健康产生危害”。

　　但到底怎样才算“正常、合理、可预见”？怎样才算“对人体健康产生危害”？文件中没有说。显然,这样大而化之的官样文章对具体监管操作,没有任何意义。

　　乳化剂是市面上大部分洗涤用品的必备成分,而二恶烷是乳化剂合成过程中最常见的副产品。没有具体标准的结果,就是牙膏、洗发精、除臭剂等日用化学品中普遍存在微量二恶烷。从这个意义上说,霸王有理由觉得委屈:大家都这么做,为何独独埋怨我？

　　其实标准含混不清的背后存在着复杂的利益纠葛。目前洗发产品轻工行(601398,股吧)业标准是由宝洁中国、联合利华、湖北丝宝、强生中国、上海家化(600315,股吧)、上海花王等行业内的大企业联合起草的。

　　由他们制定的标准不可避免地要考虑企业的生产成本、行业利益,结果很可能在质量标准方面做出妥协。

　　而在执行方面,多头管理常常导致监管失灵。还是以洗发液为例,其中微生物、重金属等指标归卫生部门管,净含量、保质期等归质检部门管,包装、流通等环节归工商部门管。若要清查所有指标是否合规,需跨部门联合检查。监管体制如此,效率可想而知。

　　另一方面,在市场竞争越来越激烈的今天,制造噱头成了商家推销商品的不二法门。例如对洗发水的营销,重点通常会放在“去屑”、“中草药”、“植物精华”、“防脱、防断发”等特殊功能方面。相应的,产品配方中常常出现神秘成分,如“某某因子”、“某某维他命”等。

　　尤其我国的行业标准还将重点放在计量等方面,强调物理特性,如不能缺斤短两、不能清汤寡水等。而安全问题常常被抛在一边,对于添加的功能性物质,或者特殊的化学残留,常常无标准可依。

　　在缺乏相关标准的情况下,噱头和过度炒作往往就成了双刃剑,让商家在赚足人气、打出知名度的同时,也成为公众挑剔的目标,暴露出安全隐患的软肋。如特仑苏OMP风波、王老吉夏枯草风波等,都是前车之鉴。

　　反过来,产品的花样翻新加剧了监管滞后的问题。层出不穷的毒大米、毒奶粉、毒洗发水给我们敲响警钟,是打破部门利益、行业利益的框框,成立一个统一的强力监管机构的时候了。

　　在这方面可以借鉴美国FDA的经验。FDA是美国通过食品药品法之后,由国会直接拨款成立的监督机构,权限极大,可以深入到企业内部调查生产过程,而且本身从事高水平基础研究,是业内公认的权威。

　　虽然我国也有类似的监管机构,但权限较小,功能单一,而且在监管经验、科研投入、专业素养等方面有很多欠缺。改善这样的状况,是健全我国产品质量监管体系的当务之急

Tags - 霸王洗发门 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?286 清除负面信息 <> Wed, 14 Jul 2010 02:07:54 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?286 　唐骏目前陷入博士门，主要是打假专家方舟子最近踢爆了唐骏的博士造假问题。对于这个事情要从两个层面看：首先是这个事情是真是假，如何看待这个事情；二是应该如何公关。
　　在网络上的信息由于缺少监督，很容易出现虚假信息，所以对于博士门首先要考虑的博士造假是否属实。从目前方舟子提供的证据来看，比较确凿，但是存在的问题是毕竟是短时间验证的，是否会存在查询不周的问题。而从唐骏的经历来看，确实很让人怀疑。因为按照他的简历，他1990到1994年一直在开小公司，也就是皮包公司，国内到美国旅游啥的。而同时1990到1993年获得了加州理工的博士学位。这个时间自然比较冲突，按照简历看他只能是在职博士，问题是他所获得学位的大学又是加州理工学院，加州理工学院毕业生很少，属于精英学校，可以说正儿八经的研究型大学，这个可以说是中国大学的楷模。其中钱学森就出自该学校，这个学校的风气那是相当的好，是钱学森去世前一直念叨的大学。如此严谨的学校如何接受一个皮包公司老板拿学位这本身就是值得怀疑的事情。当然怀疑归怀疑，事实也许会让大家意外，这个不好说，还需要进一步的发展来观看。
　　唐骏的成就，让他拥有很多粉丝。现在唐骏可以说是很多草根的偶像，这些粉丝是很难接受他们的偶像被批评的。应该如何看待这个事情呢？其实对于造假应该从两个角度看：一是他的成功是否来自于造假，如果是这样，那样他的一切成就都打折扣。记得几年前有个大学老师的学历造假，但是他教高等数学好像还不错，但是由于没有那个假学历，他无法从事高校的教学的，这样他只能遭受惩罚。还有那个周森峰市长如果硕士论文确实造假了，那么他的市长基础还是清华大学的硕士学位，这就有利益的连接。这个是很多人无法容忍的，因为他用造假获得了机会。二是如果它的成功和造假没有多大联系，仅仅是自己为了宣传的需要，如当前的唐骏在搞培训，作为培训的讲师，需要一个名头，这样才便于忽悠听众。这样相对而言造假仅仅是造成那些粉丝的损失，那些粉丝听课以为得到了什么真谛，原来是忽悠，但是粉丝是宽容的，如果粉丝不觉得自己被欺骗，那也不算什么。不过这只是不追究他的责任，但是不能不受到道德的谴责，因为诚信这个基本的要去被公众人物破坏，给社会造成了不好的示范。
　　如果造假是否该受到质疑。很多人认为学历和成就没有必然关系，这个确实如此，但是这个观点和批判造假没有联系。李嘉诚和成龙都没有多少学历，但是他们很成功，他们确实证明了学历和成功没有必然关系，但是如果说成龙说谎了，他们我们就要批判他，我们不是批判他的成功，而是批判他的撒谎。而唐骏情况也是如此，我们不管他的成功是否是造假的结果，但是他确实造假了，就可以批判他造假部分。一个成功的人可以有瑕疵，他的瑕疵也应该被检视，对于一个公众人物是必要的。
　　设想一下，在中国还不够成熟的情况下，一个人伪装诺贝尔奖获得者，然后骗取了很多的经费和演讲费，按照世俗标准他成功了，获得很多经济上的汇报，但是后来发现他的一切都是造假的。如何看待呢？当然需要批判，甚至应该回收他的收益，不过在中国目前不太会收回他的收益，因为很多被骗的人不能接受被骗，这样就没有人去争取自己的权利，往往吃哑巴亏。这个从张悟本的绿豆门可以看出来。
　　现在事情出来了，这个危机对于唐骏来说如何处理。如果承认造假，作为一个公众人物很可能损失惨重，他的课无法再讲了，他的职业经理人的光环也会受到影响。更重要的是无法在中国立足，尽管有很多粉丝是可以不需要道理的崇拜，毕竟他的底气不足了，那么他如何公关，从而把损失控制最小呢？
　　第一是回避。对此不回应，这样的好处是别人无法证实，很多粉丝会选择相信唐骏的清白，这样需要足够的心胸，可以面对公众记者的提问，而装作无所谓。等这个风头过去，没有人问了，也就无所谓了。随着时间的推移，大家也不介意，不追究，被更多的荒谬所取代。
　　第二是用粉丝的形式反客为主。就是用粉丝去攻击方舟子。攻击可以从两个角度：一是用方舟子的中医问题去攻击，因为中医这个问题本来已经很清楚的，但是由于大部分中国民众情绪上无法接受中医的被否定，所以还有一定的着力点，从这个意义上说，就是把方舟子和宋祖德建立连接，这个固然险恶，但是比较有效果；二是攻击方舟子不如唐骏成功（其实就是有钱），然后说方舟子妒忌唐骏。通过这样的方式可以给方舟子造成很大压力，同时可以在社会上混淆视听。这样的手法在台湾就有市场，如陈水扁的贪污如此清楚，但是陈水扁利用粉丝的“选择相信”，然后不断用各种理由解脱，什么人权，什么政治迫害，总之就不承认贪污，通过转移注意力和粉丝的忠诚，逐步要逃避惩罚了。
　　第三是局部承认。就说自己进微软没有用博士文凭，自己在微软的工作和文凭没有关系，而自己的确实具备很多的能力，是通过能力获得成功的。而书上所出现的博士学位，是书作者写的，自己审查不严格，然后说大家知道，书的出版需要炒作，而唐骏本人只是配合炒作而已，自己不是有意误导大家的。或者说他翻译上有误，比如不是加州理工学院，而是加州其他的一个社区大学，也有加州，不过把中间的几个字忽略了。然后说不严谨，需要检讨就可以了。
　　当然可以综合多种形式的来回应。比如先让助力否认，然后实在混不下去，再局部承认。因为助力的话可以否定的。不过现在事情还在发展，只是需要研究的是该如何危机公关，才能把损失减少到最小。至于是否存在造假还等待进一步的观察。
　　
Tags - 唐骏博士门 , 危机公关 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?283 清除负面信息 <> Fri, 25 Jun 2010 01:49:20 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?283 杜邦特富龙有效的媒体危机公关处理

    在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。

　　根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机

　　媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

　　媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

　　还是在部分媒体关注“特富龙”事件，危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度，希望能控制事态的进一步恶化，把危机化解于萌芽状态，但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”，对此类事情还是表现出异常的关注。

　　当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后，杜邦开始意识到事件发生了变化，于是，杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络， 杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围，进行网络公关。一夜之间，其聊天的内容在网络上铺天盖地传播开来。

　　随后，在中国最具权威的报纸《人民日报》上，刊登了美国杜邦总裁贺利得的独家专访。这一个专访不断被国内其他媒体疯狂转载，犹如一个重磅炸弹，大大地遏制了事态的进一步恶化，强化了杜邦“特富龙”事件的媒体危机公关效果。

　　而在中央电视台、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等等国内知名媒体的全方位的出击，使杜邦在事件中占据了更为有利的位置。

　　7月20日杜邦在北京举行媒体见面会，这是杜邦在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力量进行的最关键和最庞大的一次出击。见面会邀请了全国150多家媒体参加，声势非常浩大，杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息：涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵(PFOA)，杜邦产品决对安全!

      李唐公关http://www.iiigame.com/主要是营销手段：先是发布大量的正面信息来稀释负面信息，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破，采取走正常渠道给与删除负面信息，清除负面信息处理，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过的网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息，以便我们对信息更好的把握，做到收放自如

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009

　　至此，杜邦对这起“特富龙”事件的媒体危机公关暂告一段落。

　　回顾整个事件的处理过程，可清楚地看到杜邦选择媒体的匠心，由此我们可以总结出进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。
Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除百度快照 , 删除百度负面信息 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?282 清除负面信息 <> Thu, 24 Jun 2010 01:51:49 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?282 肯德基秒杀门危机公关事件回顾

    2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券(优惠券上标明复印有效)，突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。

　　消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。

　　4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。

　　6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就 “秒杀”事件公开向消费者致歉。

　　危机案例评点与分析：

　　“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络电子商务手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。

　　在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。

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　　在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。
Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除天涯社区 , 删除天涯杂谈 , 删除新浪新闻 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?281 清除负面信息 <> Wed, 23 Jun 2010 02:52:14 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?281 企业危机公关中制造新闻事件

　　新闻是最为受众关注的题材，每个人都有好奇心，都想知道哪一天又发生了什么事件。是新奇、是特别、是对自己有益、还是特别有趣……。

　　制造新闻：是指经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在选定的时间内发生。吸引媒体注意，制造出适于传播媒介报导的新闻事件。美国著名传播学家威尔伯·施拉姆将这类事件称为“媒介事件”。要让媒体免费选用你公司的事件作为新闻，就要巧妙策划，使一件本来可能不具备新闻价值的事件赋于新闻性。

　　制造新闻的思路很多。例如，2000年10月10日，一家名不见经传的装饰材料开发公司——富亚准备实施“真猫真狗喝涂料富亚涂料安全大检验”活动。由于现场市民及动物保护协会成员的阻止，富亚经理蒋和平亲自喝下了涂料。现场故事一波三折，并没有以蒋和平“悲壮”地喝下自己的富亚涂料告终。当时，新华社播发了一篇700字的通稿《为做无毒广告，经理竟喝涂料》。此后，媒体纷纷跟风，“老板喝涂料”的离奇新闻开始像野火一样蔓延。北京市各大媒体《中国经济网》、《中国经济网》、《北京晚报》、《中国经济网》、北京电视台竞相报道。不同之处只是在于：你正话反说，我就反话正说。最后有人做了一下统计，全国竟然有200多家媒体报道或转载了这则消息。

　　无论如何，事件本身的轰动效应“造”出来了。北京电视台评选10月份十大经济新闻，“老板喝涂料”赫然跻身其中，与“悉尼奥运会”等同列。

　　真的是一个突发的经济新闻?非也。“老板喝涂料”，在街头表演的虽是富亚公司总经理蒋和平，躲在幕后策划的却是策划人秦全跃。大部分策划业内人士都认为，“老板喝涂料”堪称是一个经典的新闻策划，其最大成功之处在于：“软新闻”做得不留痕迹，因为事件本身的离奇性已经足够构成一个新闻题材。

    对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和公关危机的预警机制是非常重要得，最好最完善得危机公关是把公关危机 “扼杀在摇篮中’.然而 ，即使在预防危机上做足文章 、仍难免挂一漏万、预防危机地一部分意义在于即使企业有危机发生 ，充分的准备和正确得处理方式也会帮助企业在最大程度上使危机不至于演变成不可收拾地残局或是灭顶之灾！危机出现了 、清除负面信息,它得处理则要求组织采取果断的应急措施，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系 ，准确 、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面、删除负面信息，防止连锁反应、争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础 ！此时 ，媒介是危机爆发得途径，同时也是危机控制地关键 ！

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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除天涯贴子 , 删除百度快照 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?279 清除负面信息 <> Mon, 21 Jun 2010 02:23:52 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?279 企业危机公关及时发现问题的本质与根源

    很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。

　例：2006年9月14日，新华社消息称,国家质检总局有关负责人证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检验出禁用物质铬和钕，而铬和钕是高致癌物质。消息公布后并未引起太大的反响，宝洁公司迅速做出了回应：“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加铬和钕成分。”不久全国各大商场就陆续对这些问题产品进行了下架处理，随之,全国各地消费者蜂拥退货.但宝洁公司却设置了很高的退货门槛.：消费者必须持有卫生部指定医院出具的过敏凭证、购买凭据，并且所要退货产品所剩含量必须在1/3以上，同时需要填写一份内容为：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元……”的协议书。这些苛刻的退货条款激起众怒，媒体一片哗然。自9月14日至9月24日，从新华社最先报道该消息的10天来，全国各地多处因退货发生消费者与SK-II工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办公室被破坏，位于北京、广州的另两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。

    在各方压力不断加大的情况下，宝洁公司的退货条件开始放宽：只要持有购买小票和产品就可到柜台进行协商退货。不久，上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品撤柜并无条件退货。几日后又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质，上海工商部门认定其退货协议违法。随后SK-Ⅱ通过某跨国公关公司发表声明,决定暂停SK-Ⅱ产品在中国的销售。几天以后宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时。事件被闹的沸沸扬扬，公众的愤怒也达到了顶点。2006年10月24日，事态发生了逆转，国家有关部门宣布：SK-II所含重金属不致于对人体造成伤害，允许在国内销售。整个事件至此结束。

    点评：至此，事件危机似乎是结束了，但其只抓表现问题，傲慢的态度，没有诚意的解决方式，击毁了消费者对其的好感与信心。如果宝洁当初能够迅速抓住问题的关键环节，直接沟通政府与相关部门，证明产品对人体无危害，便完全可以把危机控制在萌芽状态，避免后面发生的一系列问题。

   李唐公关（删除负面信息 , 清除负面博客 、清除负面信息）危机公关分析：组织发生危机后与其去媒体那儿灭火 、不如静心下来解决受影响公众或是目标公众得实际问题 .况且，在中国新闻制度改革的今天、媒体市场化程度地提高、大众媒体竞争得日益激烈 、媒体人个的力量越来越小 ，媒体对新闻地追求始终不渝 、所以媒体对对你得 “灭火 ’不一定买帐 ，你的"灭火”就不一定有效.‘灭火 ’本身对组织得形象就是一种伤害 ，因此笔者建议在危机发生时尽量不要采取也不要只望"灭火"来解决问题 ，说不定你不会因此 "人财两空"、"陪了夫人又折兵”还只能吃哑吧亏、在当今出现地假记者,冒充领导等假象就不言而喻了 、这些人也是钻了企业着急 灭火 这个空子！

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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除空间知道 , 删除社区杂谈 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?274 清除负面信息 <> Fri, 11 Jun 2010 01:43:13 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?274 如何清除企业公关危机负面信息

     如果一个组织对于它面临的危机认识太晚，或是反应太慢，那它就处在一个滑坡上，掌控全局会变得很困难;如果不能迅速地完成3W，它将会无力回天。对于沟通者来说，信息真空是你最大的敌人，因为总有人会去填充它。

　　4R是指在收集正确的信息以后，就该来给这个组织在这场危机中的态度定位了。由此，给我们带来了：遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery)。换句话说，与危机打交道，一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件发生并且提供赔偿，直到安全摆脱这次危机。很明显，不是一个声明，或者一个行动，就能取得所有4R的。相反，我们要把这当作一个过程来执行。

   历史和顾客会更认同这样的企业：出现问题时他们说“我们有问题，这是我们解决问题的办法。”而诸如“什么问题?”等一类的说法则不是一个有效的回答，相反当问题扩大或者恶化的时候，极有可能严重危害到企业的信誉。

李唐公关为企业提供清除负面信息,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,清除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

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现在就做准备

　　没有哪家公司能完全避免危机的发生，因为外部力量总是在起着主导作用。所以，最佳的防御就是做好准备。这样，当问题出现，公司就能集中力量控制局面，并且信心十足通过内部及外部沟通，有条理地化解危机。这些准备方法包括:

　　★ 审视弱点。检查一下什么是最容易让你的企业受到伤害的问题。直面现实，检查所有的*作，提尖锐的问题，找出潜在的问题，并且设计出防范危机最佳处理方式。

　　★ 建立危机处理委员会。委员会成员包括所有相关的决策者：总裁、财务运营官、营销人员等。确定角色与职责。

　　★ 建立盟友关系。找到一个第三方，向其沟通相关信息并建立盟友关系，使他们在争议发生时，能加强外界看待问题的可信度。

　　★ 制定一个完整的危机处理计划。保持计划简短和扼要，并经常更新。内容包括可以被迅速执行的材料和流程。不要将它束之高阁，要经常温故。

　　★ 排练，排练，排练。这才是提前规划的价值所在——你能一次比一次做得好，你的反应也越来越针锋相对和快速。让所有包括在行动计划内的人熟悉情况，这样，一旦需要，他们就能镇定自若地用有效的沟通来帮助公司对问题作出正确的应对。
Tags - 清除企业负面信息 , 清除负面新闻 , 删除负面信息 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?273 清除负面信息 <> Thu, 10 Jun 2010 01:51:53 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?273 当危机事件进行时政府危机怎样化解负面危机公关

   危机的发生一般都比较突然，很多时候是事前没办法预料或控制的，所以在出现负面信息或是形象危机时，政府首先要明确危机发生的原因，从而有效地和媒体、公众进行沟通，降低危机所带来的负面影响。

   李唐公关http://www.iiigame.com/品牌维护机构 是一家专业从事危机公关 、清除负面信息，危机处理，危机监控 、口碑营销 、清除负面信息，新闻传播地机构 、不仅可以帮助企业把负面信息给处理掉 ，同时还可以传播大量正面的新闻.还可以为企业做更深入的口碑营销、真正的让您得企业危机变成转机.

    危机进行时是指在危机发生了后，政府的相关方面要作出快速的反应。中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任刘东明指出危机发生后的24小时内是处理危机的最有效时段，尤其是在网络时代，由于信息传播的即时性，信息的传递速度是非常快的，更是要做到在第一时间作出反应。

    中国电子商务协会网络营销专业委员会专家陈基思认为，针对政府危机的快速反映并不是指简单的控制信息的传递、删除一些不利的信息，而是应该无论信息是否属实，都应即使对该信息作出回应，并保证回应内容属实。如果确实是政府在某些方面做的不够好，那就应对此进行相应的道歉，辟谣，在进一步解释说明，从而在危机没有扩大之前就很好的控制它，减少危机的危害。

    同时，在政府辟谣、解释相关问题的时候，一定不可以含糊其辞避重就轻，因为这种态度会增强负面信息的可信度和严重性，甚至还会引发谣言。中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任刘东明提出，传统媒体环境属于教堂式传播，信息流动方式单一，单项；而网络媒体环境属于集市式传播，信息流动双向、互动，每个民众都可能成为信息源，于是如果政府不能够在第一时间出来解释，容易给谣言留下滋生空间，导致信息状态更加混乱。所以权衡利弊，与其让大众胡乱猜测，不如让政府自己的发言人站出来澄清事实，发布官方信息，告诉大家最真实的事实。在互联网时代，应对突发事件时，政府可以以政府门户网站为平台，及时、充分、准确地公开突发事件的相关信息最大程度挤压谣言空间通过及时的信息公开化解公共事件危机树立政府权威

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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除负面新闻 , 删除负面词 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?271 清除负面信息 <> Tue, 08 Jun 2010 02:05:58 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?271 企业发生公关危机要及时公关应对策略

　　企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。

    李唐公关http://www.iiigame.com/品牌维护机构 是一家专业从事危机公关 、清除负面信息，危机处理，危机监控 、口碑营销 、删除负面信息，新闻传播地机构 、不仅可以帮助企业把负面信息给处理掉 ，同时还可以传播大量正面的新闻.还可以为企业做更深入的口碑营销、真正的让您得企业危机变成转机.

　　案例 ：2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。2005年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。

　　随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事件的风波平稳的度过。

　　点评：2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。

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Tags - 清除负面信息 , 删除负面信息 , 删除网易负面报道 , 删除天涯来吧 ]]> http://www.iiigame.com/bolg/read.php?270 清除负面信息 <> Mon, 07 Jun 2010 02:19:04 +0000 http://www.iiigame.com/bolg/read.php?270 如何处理企业危机管理事件网络负面信息-清除负面信息

    从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机意识进行培养是企业抵御危机侵害的有力武器。

　　1、树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

　　2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心

　　3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。

　　4、制定危机管理方案：对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响；确定公司对各种问题的应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

　　5、企业内部媒体公关培训：在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

　　6、建立并维护良好的媒体合作平台：定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。

　　7、加强企业内部传播流程管理：适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

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