危机公关
Jul
30
霸王洗发门事件揭露行业潜规则
7月14日,《壹周刊》刊登了一篇名为《霸王致癌》的报道,称香港公证所在多款霸王洗发产品中,检测出致癌物二恶烷。公正所是一间国际检验认证服务公司。报道一出,在港交所上市的霸王国际放量大跌18%,不得不暂停交易。
霸王公司迅速声明其产品符合国家标准。之后国家食品药品监督管理局也出面澄清,表示霸王洗发液中二恶烷的含量水平不会危害消费者健康。但是,霸王洗发门事件,却再次暴露出国内日用消费品质量安全监管体系发展滞后的问题。
首先,产品有毒无毒是大是大非的问题,却演变成口水战的焦点,原因就在于质量标准体系中对二恶烷的规定不清楚。
二恶烷属微毒类小分子化合物,对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性,对肝、肾和神经系统有潜在危害。世界卫生组织下属的IARC认定,二恶烷对动物有致癌性,对人类可能有潜在致癌性。
对于这种已证明有危害的物质,虽然官方的质量标准和规范明确禁止人为添加,但对生产环节可能产生,或由原料带入的二恶烷却没有具体规定,只能查到一份模棱两可的官样文章。
7月14日,《壹周刊》刊登了一篇名为《霸王致癌》的报道,称香港公证所在多款霸王洗发产品中,检测出致癌物二恶烷。公正所是一间国际检验认证服务公司。报道一出,在港交所上市的霸王国际放量大跌18%,不得不暂停交易。
霸王公司迅速声明其产品符合国家标准。之后国家食品药品监督管理局也出面澄清,表示霸王洗发液中二恶烷的含量水平不会危害消费者健康。但是,霸王洗发门事件,却再次暴露出国内日用消费品质量安全监管体系发展滞后的问题。
首先,产品有毒无毒是大是大非的问题,却演变成口水战的焦点,原因就在于质量标准体系中对二恶烷的规定不清楚。
二恶烷属微毒类小分子化合物,对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性,对肝、肾和神经系统有潜在危害。世界卫生组织下属的IARC认定,二恶烷对动物有致癌性,对人类可能有潜在致癌性。
对于这种已证明有危害的物质,虽然官方的质量标准和规范明确禁止人为添加,但对生产环节可能产生,或由原料带入的二恶烷却没有具体规定,只能查到一份模棱两可的官样文章。
Jul
14
唐骏博士门危机公关如何进行
唐骏目前陷入博士门，主要是打假专家方舟子最近踢爆了唐骏的博士造假问题。对于这个事情要从两个层面看：首先是这个事情是真是假，如何看待这个事情；二是应该如何公关。
在网络上的信息由于缺少监督，很容易出现虚假信息，所以对于博士门首先要考虑的博士造假是否属实。从目前方舟子提供的证据来看，比较确凿，但是存在的问题是毕竟是短时间验证的，是否会存在查询不周的问题。而从唐骏的经历来看，确实很让人怀疑。因为按照他的简历，他1990到1994年一直在开小公司，也就是皮包公司，国内到美国旅游啥的。而同时1990到1993年获得了加州理工的博士学位。这个时间自然比较冲突，按照简历看他只能是在职博士，问题是他所获得学位的大学又是加州理工学院，加州理工学院毕业生很少，属于精英学校，可以说正儿八经的研究型大学，这个可以说是中国大学的楷模。其中钱学森就出自该学校，这个学校的风气那是相当的好，是钱学森去世前一直念叨的大学。如此严谨的学校如何接受一个皮包公司老板拿学位这本身就是值得怀疑的事情。当然怀疑归怀疑，事实也许会让大家意外，这个不好说，还需要进一步的发展来观看。
唐骏目前陷入博士门，主要是打假专家方舟子最近踢爆了唐骏的博士造假问题。对于这个事情要从两个层面看：首先是这个事情是真是假，如何看待这个事情；二是应该如何公关。
在网络上的信息由于缺少监督，很容易出现虚假信息，所以对于博士门首先要考虑的博士造假是否属实。从目前方舟子提供的证据来看，比较确凿，但是存在的问题是毕竟是短时间验证的，是否会存在查询不周的问题。而从唐骏的经历来看，确实很让人怀疑。因为按照他的简历，他1990到1994年一直在开小公司，也就是皮包公司，国内到美国旅游啥的。而同时1990到1993年获得了加州理工的博士学位。这个时间自然比较冲突，按照简历看他只能是在职博士，问题是他所获得学位的大学又是加州理工学院，加州理工学院毕业生很少，属于精英学校，可以说正儿八经的研究型大学，这个可以说是中国大学的楷模。其中钱学森就出自该学校，这个学校的风气那是相当的好，是钱学森去世前一直念叨的大学。如此严谨的学校如何接受一个皮包公司老板拿学位这本身就是值得怀疑的事情。当然怀疑归怀疑，事实也许会让大家意外，这个不好说，还需要进一步的发展来观看。
Jun
25
杜邦特富龙有效的媒体危机公关处理
在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。
根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机
媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。
媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。
还是在部分媒体关注“特富龙”事件，危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度，希望能控制事态的进一步恶化，把危机化解于萌芽状态，但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”，对此类事情还是表现出异常的关注。
当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后，杜邦开始意识到事件发生了变化，于是，杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络， 杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围，进行网络公关。一夜之间，其聊天的内容在网络上铺天盖地传播开来。
随后，在中国最具权威的报纸《人民日报》上，刊登了美国杜邦总裁贺利得的独家专访。这一个专访不断被国内其他媒体疯狂转载，犹如一个重磅炸弹，大大地遏制了事态的进一步恶化，强化了杜邦“特富龙”事件的媒体危机公关效果。
而在中央电视台、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等等国内知名媒体的全方位的出击，使杜邦在事件中占据了更为有利的位置。
7月20日杜邦在北京举行媒体见面会，这是杜邦在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力量进行的最关键和最庞大的一次出击。见面会邀请了全国150多家媒体参加，声势非常浩大，杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息：涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵(PFOA)，杜邦产品决对安全!
李唐公关http://www.iiigame.com/主要是营销手段：先是发布大量的正面信息来稀释负面信息，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破，采取走正常渠道给与删除负面信息，清除负面信息处理，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过的网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息，以便我们对信息更好的把握，做到收放自如
电话：15011152321 13466396112 QQ：8586882 825720009
至此，杜邦对这起“特富龙”事件的媒体危机公关暂告一段落。
回顾整个事件的处理过程，可清楚地看到杜邦选择媒体的匠心，由此我们可以总结出进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。
在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。
根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机
媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。
媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。
还是在部分媒体关注“特富龙”事件，危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度，希望能控制事态的进一步恶化，把危机化解于萌芽状态，但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”，对此类事情还是表现出异常的关注。
当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后，杜邦开始意识到事件发生了变化，于是，杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络， 杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围，进行网络公关。一夜之间，其聊天的内容在网络上铺天盖地传播开来。
随后，在中国最具权威的报纸《人民日报》上，刊登了美国杜邦总裁贺利得的独家专访。这一个专访不断被国内其他媒体疯狂转载，犹如一个重磅炸弹，大大地遏制了事态的进一步恶化，强化了杜邦“特富龙”事件的媒体危机公关效果。
而在中央电视台、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等等国内知名媒体的全方位的出击，使杜邦在事件中占据了更为有利的位置。
7月20日杜邦在北京举行媒体见面会，这是杜邦在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力量进行的最关键和最庞大的一次出击。见面会邀请了全国150多家媒体参加，声势非常浩大，杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息：涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵(PFOA)，杜邦产品决对安全!
李唐公关http://www.iiigame.com/主要是营销手段：先是发布大量的正面信息来稀释负面信息，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破，采取走正常渠道给与删除负面信息，清除负面信息处理，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过的网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息，以便我们对信息更好的把握，做到收放自如
电话：15011152321 13466396112 QQ：8586882 825720009
至此，杜邦对这起“特富龙”事件的媒体危机公关暂告一段落。
回顾整个事件的处理过程，可清楚地看到杜邦选择媒体的匠心，由此我们可以总结出进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。
Jun
24
肯德基秒杀门危机公关事件回顾
2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券(优惠券上标明复印有效)，突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。
消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。
4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。
6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就 “秒杀”事件公开向消费者致歉。
危机案例评点与分析：
“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络电子商务手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。
在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。
李唐公关http://www.iiigame.com/品牌维护机构主要是营销手段：先是发布大量地正面信息来稀释负面信息 ，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破 、采取走正常渠道给与删除负面信息 ，清除负面信息处理 ，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过得网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息.
电话：15011152321 13466396112 QQ：8586882 825720009
在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。
2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券(优惠券上标明复印有效)，突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。
消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。
4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。
6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就 “秒杀”事件公开向消费者致歉。
危机案例评点与分析：
“秒杀”是网上竞拍的一种方式。“秒杀门”源自去年的淘宝秒杀门。首先暂且不论电子优惠券的真假，肯德基各门店单方面以不同的理由取消活动已经侵犯了消费者的权益。实体店运用网络电子商务手段搞促销优惠本来无可厚非，但因为经验的不足且处理不当带来的必然是信誉的损失和消费者的流失。
在消费维权方面，今天中国消费者越来越成熟：当肯德基在秒杀门事件上表现诚信缺失之后，许多愤怒的网民在互联网集结成群惩罚肯德基——许多城市网民互相约定在就餐的高峰期一起涌进肯德基，并在肯德基餐厅中叫麦当劳的外卖，这种带有行为艺术性质的恶意维权行为得到许多年轻网友的响应。面对汹涌的舆论压力，肯德基最终不得不承认错误。
李唐公关http://www.iiigame.com/品牌维护机构主要是营销手段：先是发布大量地正面信息来稀释负面信息 ，针对分析正规网站（非敲诈网站）逐过突破 、采取走正常渠道给与删除负面信息 ，清除负面信息处理 ，然后来针对品牌做传播公关及口碑公关工作，最后把所有发布过得网站进行网络自动监控及时反馈舆论信息.
电话：15011152321 13466396112 QQ：8586882 825720009
在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。
Jun
23
企业危机公关中制造新闻事件
新闻是最为受众关注的题材，每个人都有好奇心，都想知道哪一天又发生了什么事件。是新奇、是特别、是对自己有益、还是特别有趣……。
制造新闻：是指经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在选定的时间内发生。吸引媒体注意，制造出适于传播媒介报导的新闻事件。美国著名传播学家威尔伯·施拉姆将这类事件称为“媒介事件”。要让媒体免费选用你公司的事件作为新闻，就要巧妙策划，使一件本来可能不具备新闻价值的事件赋于新闻性。
制造新闻的思路很多。例如，2000年10月10日，一家名不见经传的装饰材料开发公司——富亚准备实施“真猫真狗喝涂料富亚涂料安全大检验”活动。由于现场市民及动物保护协会成员的阻止，富亚经理蒋和平亲自喝下了涂料。现场故事一波三折，并没有以蒋和平“悲壮”地喝下自己的富亚涂料告终。当时，新华社播发了一篇700字的通稿《为做无毒广告，经理竟喝涂料》。此后，媒体纷纷跟风，“老板喝涂料”的离奇新闻开始像野火一样蔓延。北京市各大媒体《中国经济网》、《中国经济网》、《北京晚报》、《中国经济网》、北京电视台竞相报道。不同之处只是在于：你正话反说，我就反话正说。最后有人做了一下统计，全国竟然有200多家媒体报道或转载了这则消息。
无论如何，事件本身的轰动效应“造”出来了。北京电视台评选10月份十大经济新闻，“老板喝涂料”赫然跻身其中，与“悉尼奥运会”等同列。
真的是一个突发的经济新闻?非也。“老板喝涂料”，在街头表演的虽是富亚公司总经理蒋和平，躲在幕后策划的却是策划人秦全跃。大部分策划业内人士都认为，“老板喝涂料”堪称是一个经典的新闻策划，其最大成功之处在于：“软新闻”做得不留痕迹，因为事件本身的离奇性已经足够构成一个新闻题材。
对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和公关危机的预警机制是非常重要得，最好最完善得危机公关是把公关危机 “扼杀在摇篮中’.然而 ，即使在预防危机上做足文章 、仍难免挂一漏万、预防危机地一部分意义在于即使企业有危机发生 ，充分的准备和正确得处理方式也会帮助企业在最大程度上使危机不至于演变成不可收拾地残局或是灭顶之灾！危机出现了 、清除负面信息,它得处理则要求组织采取果断的应急措施，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系 ，准确 、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面、删除负面信息，防止连锁反应、争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础 ！此时 ，媒介是危机爆发得途径，同时也是危机控制地关键 ！
李唐公关电话：15011152321 13466396112 QQ：8586882 825720009
新闻是最为受众关注的题材，每个人都有好奇心，都想知道哪一天又发生了什么事件。是新奇、是特别、是对自己有益、还是特别有趣……。
制造新闻：是指经过精心策划，有意识地安排某些具有新闻价值的事件在选定的时间内发生。吸引媒体注意，制造出适于传播媒介报导的新闻事件。美国著名传播学家威尔伯·施拉姆将这类事件称为“媒介事件”。要让媒体免费选用你公司的事件作为新闻，就要巧妙策划，使一件本来可能不具备新闻价值的事件赋于新闻性。
制造新闻的思路很多。例如，2000年10月10日，一家名不见经传的装饰材料开发公司——富亚准备实施“真猫真狗喝涂料富亚涂料安全大检验”活动。由于现场市民及动物保护协会成员的阻止，富亚经理蒋和平亲自喝下了涂料。现场故事一波三折，并没有以蒋和平“悲壮”地喝下自己的富亚涂料告终。当时，新华社播发了一篇700字的通稿《为做无毒广告，经理竟喝涂料》。此后，媒体纷纷跟风，“老板喝涂料”的离奇新闻开始像野火一样蔓延。北京市各大媒体《中国经济网》、《中国经济网》、《北京晚报》、《中国经济网》、北京电视台竞相报道。不同之处只是在于：你正话反说，我就反话正说。最后有人做了一下统计，全国竟然有200多家媒体报道或转载了这则消息。
无论如何，事件本身的轰动效应“造”出来了。北京电视台评选10月份十大经济新闻，“老板喝涂料”赫然跻身其中，与“悉尼奥运会”等同列。
真的是一个突发的经济新闻?非也。“老板喝涂料”，在街头表演的虽是富亚公司总经理蒋和平，躲在幕后策划的却是策划人秦全跃。大部分策划业内人士都认为，“老板喝涂料”堪称是一个经典的新闻策划，其最大成功之处在于：“软新闻”做得不留痕迹，因为事件本身的离奇性已经足够构成一个新闻题材。
对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和公关危机的预警机制是非常重要得，最好最完善得危机公关是把公关危机 “扼杀在摇篮中’.然而 ，即使在预防危机上做足文章 、仍难免挂一漏万、预防危机地一部分意义在于即使企业有危机发生 ，充分的准备和正确得处理方式也会帮助企业在最大程度上使危机不至于演变成不可收拾地残局或是灭顶之灾！危机出现了 、清除负面信息,它得处理则要求组织采取果断的应急措施，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系 ，准确 、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面、删除负面信息，防止连锁反应、争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础 ！此时 ，媒介是危机爆发得途径，同时也是危机控制地关键 ！
李唐公关电话：15011152321 13466396112 QQ：8586882 825720009
